The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the investigation period and sought further information from the player to assist with the issue. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите удължи периода на разследване и потърси допълнителна информация от играча, за да помогне с проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Rtbet. не ми даде моето оттегляне. минаха 7 дни и те ми дадоха теста за последните 7 дни. Винаги един и същ отговор и без напредък.
Rtbet. has not given me my withdrawal. it’s been 7 days and they have been giving me the runaround for the past 7 days. Always the same response and no progress.
Dear Angie678,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Все още няма движение. Моля, имайте предвид, че съм се оттеглял от този сайт преди. Това оттегляне все още предстои. На етап 2 е. няма движение и същият отговор за копиране и поставяне от тяхната безполезна поддръжка на клиенти.
Still no movement. Please note i have withdrawn from this site before. This withdrawal is still pending. It’s in stage 2. no movement and the same copy and paste response from their useless customer support.
Dear Angie678,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Все още не съм получил тегленето си. Все още получавам същия отговор от сайта. това е нелепо
I have yet to receive my withdrawal. I am still getting the same response from the site. this is ridiculous
Уважаеми Angie678,
Можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден и дали някога сте обработвали теглене от това казино?
Освен това, възможно ли е комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear Angie678,
Can you please advise if your account is fully verified and if you ever processed a withdrawal before from this casino?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Angie678,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
