Играчът от Унгария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът получи оспорваните средства след период на изчакване от близо три седмици. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до успешното разрешаване на проблема с тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
каквото и да стане, ще докладвам. според тяхната политика времето за възстановяване е 3 работни дни, считано от деня след заявката за възстановяване. в момента сме на 10 работни дни, 13 дни. Писах им няколко пъти, винаги ме молят за търпение. идентификацията на клиента не беше направена въпреки моята конкретна молба, казаха, че не е необходимо. Имам общо 3 възстановявания на средства поради дневни ограничения. 400 евро, 400 евро, 250 евро. сега става въпрос за най-старото ми възстановяване, но досега не се е случило.
утре е петък. Ако плащането не стане утре, трябва да съм чакал 3 седмици, защото финансовият отдел не работи през почивните дни. Няма комуникация от тях, ако поискам, те просто молят за търпението ми.
Благодаря ти balazsko за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми balazsko , получихте ли всички оспорвани средства? Благодаря Ви предварително!
Междувременно играх с него, но ми останаха 800 евро и ги получих всичките.
Скъпи Балашко,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
