Уважаеми maherhein1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация в подкрепа на случая, като например пълната ви история на игрите, моля, препратете ми я.
Моля, позволете ми също да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията:
- Бихте ли уточнили колко сте спечелили в турнирите, в които сте участвали, но не са ви били платени?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
най-добри пожелания,
Томас
Dear maherhein1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would support the case, such as your complete gaming history, please forward it to me.
Please also allow me to ask you a few question so I may understand the situation completely:
- Could you please specify how much you won in the tournaments you participated in but were not paid?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: