Играчът от Гърция наскоро стана нов играч и поиска две тегления на обща стойност 800 евро. Притесненията възникват от четенето на множество оплаквания за неплащане на тегления и играчът се чуди дали да изчака изплащането или да се притеснява, особено след като не е поискана идентификация.
Добро утро, вчера станах нов играч в тази компания. Поисках две тегления, едно за 500 евро и едно за 300 евро. Четох обаче много оплаквания, че сумите никога не са изплатени. Трябва ли да се притеснявам или да изчакам? Моят акаунт все още не е поискал идентификация.
Уважаема Карина1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Днес е третият работен ден и те продължават да ми казват, че има забавяне и съжалявам, и че ще изпратят напомняне.. все още акаунтът ми не изглежда да се нуждае от проверка!! какво мога да направя
Ситуацията в това конкретно казино е трагична, те ме уверяват всеки ден, че първоначално сметката ми не се нуждае от потвърждение и след това, че ще получа тегленията си веднага, което разбира се не се случва.. Какво мога да направя???
Напълно разбирам разочарованието ти, Карина1. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Petronela в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
