Играчът от Германия беше депозирал €200, но се натъкна на съобщение за грешка, когато се опита да направи залагания или да играе в казиното. Въпреки че следвате съвета на поддръжката за изчистване на кеша и използване на режим инкогнито, проблемът продължава. Освен това той не можеше да изтегли средствата, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Казиното изплати на играча.
здравей
На 4 август направих депозит от €200 и всеки път, когато се опитам да направя залог, получавам съобщение за грешка. Същото се случва и в казиното.
Поддръжката винаги отговаря със същия съвет: изчистете кеша или опитайте в режим инкогнито. И двете вече ги пробвах.
Също така не мога да направя теглене, защото парите трябва да бъдат заложени.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Уважаеми basti85265,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
В една от екранните снимки, които ни изпратихте, известието ви предупреждава, че сте били изключени. Искали ли сте да се самоизключите от това конкретно казино или от други казина преди?
Задали ли сте лимити за отговорна игра в това казино, напр. лимит на депозит, лимит на залог, времеви лимит и т.н.?
Обслужването на клиенти на казиното даде ли ви някакво обяснение за невъзможността ви да депозирате в сметката си или сте получили само предложения да изчистите кеша и бисквитките?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Не, не съм поискал самоизключване. Без граници. Бих могъл да депозирам, но никога да не правя залог. И никога не са искали проверка.
Редактиране: парите вече са изплатени от казиното!
Радвам се да чуя, че парите ви са изплатени. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена. Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
