Играчът от Словения се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, след като изпрати всички необходими документи, но не можа да предостави PDF за конкретна транзакция от своята банка. Въпреки че имаше двумесечна история на транзакциите, казиното не прие предоставения документ. Той се надяваше скорошно решение. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравей казино гуру,
Тук имам проблеми с проверката. Изпратих всички документи, но нищо не се случи. не мога да изпратя само за заявената дата, защото моята банка ми изпраща месечни pdf транзакции pdf. Не мога да получа pdf документ за желаната дата, затова им пращам pdf сделка за 2 месеца, но не я приемат. Всичко друго е наред, но не разбирам къде е проблема, тъй като последните 2 месеца по картата ми има транзакции. Надявам се, че въпросът ще се реши скоро, защото го чакам от известно време. Благодаря за помощта.
Добър ден
Алджас
Уважаеми aljazgombac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Мога да ви уведомя, че проверката беше успешна след 1 месец, надявам се плащането да е тази седмица, защото всичко е много бавно. Направих проверката за уикенда. Изпращам и доказателства.
Добър ден
Алджас
Благодаря ви за отговора, aljazgombac. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
