Играчът от Словения е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта, тъй като е изпратил всички необходими документи, но не е в състояние да предостави конкретна транзакция PDF от своята банка. Въпреки че има двумесечна история на транзакциите, казиното не приема предоставения документ. Той се надява на скорошно решение.
Здравей казино гуру,
Тук имам проблеми с проверката. Изпратих всички документи, но нищо не се случи. не мога да изпратя само за заявената дата, защото моята банка ми изпраща месечни pdf транзакции pdf. Не мога да получа pdf документ за желаната дата, затова им пращам pdf сделка за 2 месеца, но не я приемат. Всичко друго е наред, но не разбирам къде е проблема, тъй като последните 2 месеца по картата ми има транзакции. Надявам се, че въпросът ще се реши скоро, защото го чакам от известно време. Благодаря за помощта.
Добър ден
Алджас
Уважаеми aljazgombac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
