Играчът от Белгия подава официална жалба срещу RTbet за подвеждащи практики, довели до загуба от 5000 евро. Той съобщава, че е бил подложен на натиск да продължи да залага поради ограничения за теглене и заплахи да загуби баланса си, ако закрие сметката си. Той търси възстановяване.
Уважаеми казино гуру,
Искам да подам официална жалба срещу RTbet 
поради подвеждащи и неетични практики, довели до загуба от 5000 евро.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да затворя акаунта си и да изтегля средствата си наведнъж, ми казаха, че мога да тегля само 500 на ден с максимум три активни тегления. След това бях информиран, че ако закрия акаунта си, ще загубя всичките си средства.
Тези ограничения и заплахата от загуба на баланса ме мотивираха да продължа да играя с надеждата, че все пак мога да осигуря парите си. Това в крайна сметка доведе до загуба на целия ми баланс от 5000 евро. Чувствам се сериозно подведен и притиснат да продължа да залагам. Това не само е неетично, но може също да наруши правата на потребителите и разпоредбите за хазарта.
изисквам:
1. Възстановяване на загубения ми баланс от 5000 евро, тъй като нямах добър шанс да изтегля парите си поради техните ограничения и подвеждаща информация.
2. Разследване на тяхното поведение и дали спазват правилата на своя лицензиращ орган.
3. Справедливо решение, така че другите играчи да не попаднат в същия капан.
Моля ви да приемете този въпрос сериозно и да ми помогнете да получа справедливост. Ако е необходимо, ще предприема допълнителни стъпки и ще отнеса този въпрос към регулаторите на хазарта и други органи за жалби.
С уважение,
Мохамед ****
Уважаеми m.li07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RTbet Casino.
Моля, имайте предвид, че някои казина не могат да затварят сметки, преди балансът да бъде премахнат. Казината обаче могат да ви самоизключат или вместо това да приложат други ограничения, различни от закриване на сметка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора. Искам да стане абсолютно ясно какво се случи с RTbet Casino.
Когато първоначално се свързах с тях, поисках да закрия акаунта си и да изтегля всичките си средства наведнъж. Казаха ми, че ако закрия акаунта си, ще загубя всичките си пари. Страхувайки се от това, оставих акаунта си отворен. По това време се колебаех да спомена пристрастеността си към хазарта, защото се страхувах, че това ще доведе до загуба на равновесие.
Имам обаче доказателство, че дори и изрично да бях заявил, че съм пристрастен, пак щяха да оставят акаунта ми отворен. Въпреки че сега знаят за моята зависимост, те продължават да ми позволяват достъп до моя акаунт, вместо да предприемат отговорни действия.
Няколко дни след първоначалната ми заявка загубих всичките си пари. След това се свързах с тях отново вчера, като ясно посочих пристрастеността си към хазарта, поисках възстановяване на сумата и настоях за закриване на акаунта ми. Въпреки това те все още не са предприели никакви действия и са оставили акаунта ми отворен.
Това демонстрира пълен провал в техните политики за отговорен хазарт, тъй като те умишлено ми позволиха да продължа да играя, знаейки за моята зависимост. Ще оценя вашето съдействие да ги подведа под отговорност и да възстановя средствата си.
най-добри пожелания,
Мохамед ****
Уважаеми казино гуру,
Искам да поясня, че не мога да спя и съм постоянно стресиран от ситуацията. Продължавам да мисля дали да продължа да играя и дали мога да си върна парите. Единственото, което ме спира да го направя, е този случай и надеждата, че най-накрая ще вземете мерки.
Ден след моята заявка тегленето ми от 500 евро все още не е приключило и все още мога да го отменя и да продължа да играя. Това е въпреки че вчера ясно заявих, че съм пристрастен. Моят акаунт все още не е затворен.
Спешно изисквам да закрият акаунта ми, да обработят тегленето и да възстановят загубения ми баланс от 4500.
с уважение,
Мохамед
Уважаеми казино гуру,
Бих искал също така да ви информирам, че след комуникацията ми с RTbet и разкриването на пристрастеността ми към хазарта, току-що получих бонуси от тях. Това ясно показва, че те не приемат сериозно молбата ми да закрият акаунта ми и да третират ситуацията ми като пристрастяване към хазарта.
Това е още една индикация, че RTbet не действа в съответствие с практиките за отговорен хазарт. Те продължават да ми предлагат бонуси, въпреки че съм заявил, че искам да замразя акаунта си и да спра да играя хазарт. Това затвърждава тезата ми, че те не се справят правилно със ситуацията ми и не се намесват проактивно, за да помогнат с моята зависимост.
Ще съм много благодарен, ако можете да вземете предвид това при по-нататъшното разглеждане на моя случай и да ми помогнете да възстановя загубените си средства, тъй като към мен не се отнесоха справедливо от RTbet.
най-добри пожелания,
Мохамед ****
Не мога да прикача правилната екранна снимка, тя не се зарежда, мога ли да получа вашия имейл, на който да го изпратя?
Много благодаря, m.li07, за предоставената необходима информация.
Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Трябва да можете да изпращате екранни снимки тук, мога да видя всички предишни качени екранни снимки от вас. Можете да споделите допълнителни доказателства и с Матей.
Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей m.li07 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Бихте ли посочили датата, на която сте казали на агента за чат на живо за пристрастеността си към хазарта? Това ли беше единственият път, когато спомена пристрастяването? И опитвали ли сте да се самоизключите, като използвате официалните канали, както е описано на уебсайта на казиното в раздел „Отговорен хазарт"?
Също така бих искал да поканя представител на RTbet Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно до matej.l@casino.guru .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Уважаеми Матей,
Благодарим ви за отговора и помощта по този въпрос.
Искам да обясня ситуацията възможно най-ясно с придружаващите доказателства.
На 23 февруари се свързах с RTbet с молба да затворя акаунта си и да изтегля целия си баланс от €2500. Тогава ми казаха, че ако закрия акаунта си, ще загубя всичките си пари. От страх да не загубя баланса си тогава им казах да оставят акаунта ми отворен и не посмях да кажа нищо за пристрастеността си към хазарта.
След това продължих да играя и увеличих баланса си до €5000. След това продължих да играя и в крайна сметка загубих €4500.
На 26 февруари, след тази загуба, изрично уведомих RTbet, че съм пристрастен към хазарта и че искам да закрия акаунта си незабавно. По това време все още имах чакащо теглене от €500. Въпреки ясното ми изявление за моята зависимост и молбата ми да спра, акаунтът ми не беше закрит и нищо не беше направено, за да ме предпази от по-нататъшно залагане. Това се вижда и от скрийншотовете, които прикачих.
Още по-шокиращото е, че във вторник след това получих още 100 безплатни завъртания от RTbet, което още веднъж доказва, че те изобщо не действат според политиката за отговорен хазарт. Въпреки че по това време знаеха, че съм пристрастен и искам да спра, те продължаваха да ме насърчават да продължа да играя хазарт.
Всичко това показва, че не е имало смисъл да ме изключват чрез официалните канали за отговорно залагане, тъй като RTbet напълно пренебрегна пристрастяването ми и остави акаунта ми отворен дори след доклада ми. Моите екранни снимки доказват, че дори след като разкрих зависимостта си, те не ме защитиха и все пак рискуваха да конфискуват средствата ми, ако закрия акаунта си.
Надявам се тези допълнителни подробности и доказателства да помогнат на RTbet да бъде отговорен за техните небрежни и измамни практики. Уведомете ме, ако са необходими допълнителни стъпки.
Благодаря предварително за помощта.
С уважение,
Мохамед
Благодаря ти m.li07 , сега получих цялата картина. Най-вече имах нужда от датите, които любезно предоставихте, за да поставя всичко в перспектива.
Изпратих също имейл до представителите на казиното, които се надявам скоро да отговорят и можем да разрешим цялата тази ситуация възможно най-бързо.
Уважаеми m.li07,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
Бихме искали да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:
3.7 :- Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на вашия акаунт по всяко време, като изпратите имейл до поддръжката на клиенти на , при следните условия:
Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
В случай, че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани.
3.8 :- Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
Също така бихме искали да обърнем внимание на това, че можехте да продължите със заявката за теглене, тъй като направихте опит за заявка за теглене на 1 март 2025 г. и ние ви помогнахме с вашата заявка за теглене, която беше обработена от наша страна на 5 март 2025 г.
Както виждаме в момента, няма баланс в акаунта ви. Любезно ви молим да споделите имейл до за вашата заявка за закриване, за да можем да продължим с вашата заявка съответно.
Още веднъж, съжаляваме да научим за вашата ситуация и това, през което трябваше да преминете. Моля, пазете се!
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на RTbet
Уважаеми екип на RTbet,
Вашият отговор не успява да отговори на основните проблеми на моята жалба и вместо това се крие зад вашите Общи условия, за да оправдае неетични практики. Искам много ясно да направя следните точки:
1. Подвеждащи и несправедливи условия за закриване на акаунт
• Вашите Правила и условия гласят, че закриването на сметка с положителен баланс води до загуба на средства. Това е нечестна и хищническа практика, която принуждава играчите да продължат да залагат, вместо да теглят парите си безопасно.
• Играч никога не трябва да бъде принуждаван да избира между закриване на сметката си и загуба на средствата си. Това пряко допринесе за продължаването ми на хазарт, което доведе до обща загуба от €5000.
2. Бездействие относно отговорното залагане и разкриване на пристрастяване
• Изрично ви информирах за пристрастеността си към хазарта на 26 февруари 2025 г. и поисках закриване на моя акаунт. Въпреки това не предприехте никакви действия и оставихте акаунта ми отворен.
• Дори след като разкрихте моята зависимост, вие продължихте да ми предоставяте бонуси, насърчавайки по-нататъшното залагане, вместо да прилагате защитни мерки. Това е грубо нарушение на практиките за отговорен хазарт.
3. Неправилно обработване на заявките за самоизключване
• Твърдите, че е трябвало да подам молба за самоизключване по имейл, но дори след като директно информирах вашата поддръжка за моята зависимост, вие не предприехте действия.
• Вашият отговор прехвърля цялата отговорност върху играча, пренебрегвайки задължението ви като лицензиран оператор да налагате политики за отговорен хазарт, когато играч изрично декларира пристрастяване.
4. Нарушение на правилата за честна игра и хазарта
• Вашето отношение към моя случай поражда сериозни опасения относно това дали спазвате разпоредбите, определени от вашия лицензиращ орган. Казино с добра репутация би затворило незабавно сметката ми и би предотвратило по-нататъшни вреди, след като получи разкриването на моята зависимост.
Моите изисквания:
• Пълно възстановяване на загубеното ми салдо от €5000, тъй като загубите ми са резултат от вашите несправедливи условия за теглене и недействие по искането ми за отговорен хазарт.
• Официално обяснение защо акаунтът ми е оставен отворен след разкриването на зависимостта ми, въпреки индустриалните стандарти, изискващи незабавна намеса.
• Ангажимент за преглед и промяна на вашите политики, за да предотвратите попадането на други играчи в същия капан.
Ако този въпрос не бъде решен справедливо, ще ескалирам жалбата си до съответните хазартни власти и регулаторни органи. Очаквам сериозен и прозрачен отговор, насочен към тези нарушения, вместо общ отговор, позоваващ се на вашите Правила и условия.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
най-добри пожелания,
Мохамед
Уважаеми екип на RTbet , играчът каза общо взето всичко, така че само ще повторя, че конфискуването на баланс при закриване на акаунт - особено при пристрастени към хазарта играчи - е против нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Също така бихме препоръчали:
Моля, уведомете ни как искате да продължите в това отношение. благодаря
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за съобщението и вниманието към моя случай. Бих искал да изясня някои моменти относно моите депозити и ситуацията с RTbet.
Не съм правил повече депозити, след като първоначално спечелих €2500. След това бях информиран, че ще загубя всичките си пари, ако закрия сметката си. Тази заплаха ме накара да продължа да залагам, въпреки по-добрата ми преценка. След това балансът ми нарасна до €5000, но в крайна сметка загубих €4500.
И така, въпросът ми е: когато споменавате „депозити", бих искал да разбера какво точно имате предвид. Не съм депозирал допълнителни средства след първоначалната си печалба. Вместо това продължих да залагам, което доведе до пълната ми загуба. Бих искал да знам как това се отразява на правата ми в този случай и дали имам право на възстановяване въз основа на моите загуби.
Оценявам вашата помощ по този въпрос и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
най-добри пожелания,
Мохамед Ел Идриси
Уважаеми m.li07,
Според нашите правила и условия: -
1.1 :- Моля, прочетете настоящите Общи правила и условия, преди да използвате нашия уебсайт RTbet.com (наричан по-долу „Уебсайтът"). Като използвате или осъществявате достъп до който и да е раздел на уебсайта, вие се съгласявате да бъдете правно обвързани от всички изброени по-долу правила и условия (наричани по-нататък заедно „Условията")
1.3 :- Ако не сте съгласни да приемете и спазвате всички Условия, не трябва да отваряте акаунт или да използвате никоя от услугите, предлагани чрез нашия уебсайт. По-нататъшното използване на уебсайта ще означава, че приемате Условията.
Следователно считаме, че сте се съгласили и със следните условия. :-
4.1 :- С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
<...>
<...>
3.7 :- Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на вашия акаунт по всяко време, като изпратите имейл до поддръжката на клиенти на , при следните условия:
Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
В случай, че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани.
3.8 :- Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
6.6.2 :- Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за поставяне на залог.
Също така бихме искали да обърнем внимание на това, че можехте да продължите със заявката за теглене, тъй като направихте опит за заявка за теглене на 1 март 2025 г. и ние ви помогнахме с вашата заявка за теглене, която беше обработена от наша страна на 5 март 2025 г.
Както виждаме в момента, няма баланс в акаунта ви. Любезно ви молим да споделите имейл до за вашата заявка за закриване, за да можем да продължим с вашата заявка съответно.
Очакваме имейла ви със заявка за закриване, за да можем да продължим с вашата заявка за закриване възможно най-скоро. благодаря ви
най-добри пожелания,
Екипът на RTbet.
За по-голяма яснота ще се обърна към всяка страна в отделна публикация.
Уважаеми m.li07 , в случаи като този имаме проста политика: след като играчът поиска самоизключване и ясно посочи причината е пристрастяване към хазарта, казиното трябва да действа незабавно и да закрие сметката в разумен срок (който няма да уточнявам, тъй като това е наша вътрешна политика). Ако посоченият срок е изтекъл, ние вярваме, че - тъй като сметката трябва да е била затворена до този момент - A) всичко, което играчът е депозирал, трябва да бъде възстановено B) всичко, което играчът спечели, не трябва да бъде изплащано. В един перфектен свят акаунтът на играч, който поиска самоизключване, ще бъде незабавно ограничен, а опцията за депозиране и игра на игри ще бъде деактивирана, докато не бъде затворена. Това обаче е много рядък подход от казината, така че решихме да изберем следващото най-добро нещо.
Поради горепосоченото - и факта, че не трябва да бъдете заплашени от загуба на всичките си пари само защото искате да затворите акаунта си - ние вярваме, че трябва да ви бъдат възстановени всичките 2500 €, които сте имали към момента, в който сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и сте поискали закриване на акаунта, минус допълнителните 2500 от печалбите, тъй като те са настъпили след заявката.
Надяваме се, че това помага да изясним нашата позиция и ситуацията, както я виждаме. Ако имате още въпроси или искате да го обсъдите допълнително, не се колебайте да го направите.
Благодаря ви за ясния и добре обяснен отговор. Намирам това за много разумно и справедливо решение и оценявам начина, по който се справяте със ситуацията. Този подход прави всичко ясно и изглежда като подходящ начин за справяне с подобни случаи.
Благодаря отново за разяснението!
Уважаеми екип на RTbet , според предишния пост от m.li07 и мен, бих искал да попитам дали можете да преразгледате този подход.
Заплашването на играчи с конфискация на баланса при закриване на акаунта - особено играчи, които имат сериозна зависимост от хазарта - е против нашия Кодекс за честни хазартни игри и като цяло изключително анти-потребителски подход.
Моля, уведомете ме дали бихте обмислили следното и ако да, какво можем да направим, за да ускорим процеса:
Уважаеми Матей,
Изпратихме ви имейл и чакаме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на RTbet.
Разбирам, че сте изпратили имейл до Матей и очаквате неговия отговор. Въпреки това, тъй като това се отнася за моята сметка и моите пари, очаквам да бъда директно информиран за съдържанието и напредъка на тази комуникация.
Любезно ви моля да ми препратите същия имейл, за да мога да остана напълно ангажиран в процеса. Този въпрос ме засяга пряко и очаквам прозрачност при обработката на молбата ми.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
В името на прозрачността и също така, за да не се налага да губя време без нужда да разчитам на съобщения между играча и казиното, би било най-добре, ако можем да продължим дискусията в тази тема - с изключение на чувствителна информация, която трябва да бъде изпратена по имейл поради GDPR или вътрешни политики.
По принцип казиното изисква от m.li07 да предостави доказателство за изпращане на заявката за самоизключване до екипа за поддръжка на казиното на support@rtbet.com .
Уважаеми m.li07 , по-рано споменахте, че сте казали на казиното за пристрастеността си към хазарта на 26 февруари. Имате ли екранни снимки или имейли, които можем да използваме като доказателство?
Здравей Матей,
Не мога да кача екранните снимки тук, но вече ги изпратих по имейл. Освен това те вече са включени в другия ми разговор в тази тема. Кажете ми, ако имате нужда да изпратя нещо отново.
благодаря
благодаря Бихте ли ми препратили съобщението от 19 март, в идеалния случай заедно със запис на екрана, показващ как влизате в акаунта си в Gmail и показвате съобщението в полето „Изпратено"? Ще го кача сред вътрешните файлове като доказателство.
Здравей Матей, вече изпратих записа на екрана с изпратените имейли. Бихте ли ми казали защо точно ви е необходим? Искам да съм сигурен, че разбирам причината зад това. благодаря
Няма значение, мислех, че сте изпратили имейл до казиното относно самоизключването, затова имах нужда от доказателство за изпращането му. Тъй като сте имали работа само с агента за чат на живо, екранните снимки ще са достатъчни, тъй като казиното трябва да има собствен дневник. Ще препратя екранните снимки и ще помоля казиното да отговори директно на тази тема.
Уважаеми екип на RTbet , вижте комуникацията между играча и вашия агент по поддръжката и ни кажете какво мислите. Агентът ясно заяви, че затварянето на акаунта ще анулира целия баланс, а по време на разговора беше спомената и пристрастеността към хазарта. От наша гледна точка, агентът трябва незабавно да спре опциите за депозиране и игра в акаунта и да информира играча за правилния процес на самоизключване, който да следва. Още веднъж, вземането на баланса поради закриването на акаунта е в противоречие с Кодекса за честния хазарт и трябва да бъде разгледано възможно най-скоро. благодаря
Здравей Матей,
Само за пояснение, въз основа на комуникацията и Кодекса за честния хазарт, тук съм напълно прав и трябва да имам право на моите €2500, нали? Изглежда много странно, че това дори е проблем. Можете ли да потвърдите това и да ме уведомите за следващите стъпки?
благодаря
За да обобщим това – вярваме, че цялата тази ситуация не е била решена правилно и се надяваме, че можем да я поправим и да подобрим условията занапред.
Заплашването на играчите с конфискация на баланса, когато се иска закриване на акаунт, е изключително нечестна практика - особено спрямо хора с пристрастеност към хазарта - тъй като ги принуждава да поддържат акаунта отворен и да могат да депозират повече средства, за да подхранват пристрастяването.
Също така вярвам, че имате право на вашите 2500 €, тъй като това беше балансът по това време и агентът за чат на живо трябваше да ви помогне да затворите акаунта в разумен срок. Вместо това беше препоръчано насърчаване на поддържането на сметката отворена и искане на тегления, което е неправилна процедура в чувствителни случаи като този.
Надявам се, че можем да намерим общ език с представителите на казиното, да разрешим този случай по приятелски начин и да променим условията за в бъдеще, за да избегнем този проблем да се случи на други играчи. Нашата позиция относно самоизключването е, че такива искания трябва да се приемат най-сериозно и да се разглеждат с най-висок приоритет, което улеснява възможно най-лесно самоизключването на играчите. Особено ако са пристрастени към хазарта, тъй като не са в състояние просто да спрат да играят и да изчакат с отворена сметка, докато тя в крайна сметка бъде затворена.
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за отговора и за подкрепата на моя случай. Напълно съм съгласен, че начинът, по който беше решена тази ситуация, беше изключително несправедлив, особено предвид обстоятелствата. Казиното трябваше незабавно да предприеме действия, когато поисках закриване на сметката, вместо да ме принуждава да я оставя отворена и да позволява допълнителни депозити.
Това, което прави това още по-лошо е, че дори след като днес поисках самоизключване, RTbet все още не е предприел никакви действия. Те са напълно запознати със случая, но не правят абсолютно нищо. Отказът им да признаят грешката си е позорен и е ясно, че умишлено се опитват да избегнат или забавят плащането, задавайки ненужни въпроси. Всичко е ясно и добре документирано - има повече от достатъчно доказателства, доказващи, че са сгрешили. Вместо да поемат отговорност, те продължават да се бавят и да се преструват, че има още нещо за разследване.
Наистина оценявам усилията ви да се справите с този проблем и да настоявате за по-справедливи политики. Надявам се, че можем да разрешим този въпрос скоро и че казиното признава правото ми на остатъка от €2500. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.
най-добри пожелания,
Мохамед
Тема: RTBet току-що затвори акаунта ми
Уважаеми Матей,
Току-що получих имейл от RTBet, който потвърждава, че акаунтът ми най-накрая е затворен. Те обаче все още твърдят, че „разследват" моята заявка за възстановяване, което няма смисъл. Няма какво да се разследва - всичко е ясно и те безспорно са сгрешили.
Това е пореден опит за забавяне на плащането, вместо да се поеме отговорност. Кажете ми вашите мисли.
най-добри пожелания,
Мохамед
Благодаря ти за актуализацията, Мохамед, много съм благодарен, че ме държиш в течение :)
Радвам се, че поне акаунтът вече е затворен и се надявам, че няма да получавате повече рекламни съобщения. Сега ще изчакаме какво реши да направи казиното по отношение на възстановяването и несправедливите условия.
Здравей Матей,
Благодаря за отговора. Изпратих имейл с екранни снимки, показващи часа и датата на баланса ми, както и часа и датата на първоначалната ми заявка. Това потвърждава, че правилната сума за възстановяване трябва да бъде €2,571,32. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
най-добри пожелания,
Мохамед
Здравей Матей,
Не получих отговор на съобщението си. Бихте ли го изпратили отново?
Най-добри,
Мохамед
Уважаеми m.li07,
Бихме искали да Ви обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на своя акаунт в нашия уебсайт:
3.7 :- Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на вашия акаунт по всяко време, като изпратите имейл до поддръжката на клиенти на , при следните условия:
3.8 :- Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
И на 13 март 2025 г. Наистина ви помолихме да ни изпратите заявката си за закриване чрез вашия регистриран имейл адрес, за да можем да продължим, което и направихме.
Тъй като изпратихте заявка за закриване по имейл едва на 19 март 2025 г. Ние затворихме акаунта ви според вашата заявка и ви информирахме за същото на 19 март 2025 г. (в рамките на няколко часа).
6.6.2 :- Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за поставяне на залог.
Още веднъж бихме искали да обърнем внимание на това, че можехте да продължите със заявката за теглене, тъй като направихте опит за заявка за теглене на 1 март 2025 г. и ние ви помогнахме с вашата заявка за теглене, която беше обработена от наша страна на 5 март 2025 г.
Уважаеми Матей, играчът изигра сумата и по-късно информира за възстановяване, тъй като казва, че няма опция, като се има предвид, че това не е правилно, тъй като дори в нишката на Casino Guru продължавахме да казваме, моля, изпратете ни вашата заявка за закриване по имейл и играчът изпрати имейл едва на 19 март 2025 г. и акаунтът беше закрит в рамките на няколко часа според неговото искане.
Следователно, съгласно нашите Правила и условия 1.3. Играчът се съгласи с правилата и условията на уебсайта.
Надяваме се това да помогне за изясняване на въпроса.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на RTbet.
Уважаеми екип на RTbet,
Искам много ясно да кажа, че изрично заявих в онлайн чата, че искам да закрия акаунта си. След това ме информирахте, че ако продължа със затварянето, ще загубя всичките си пари. В тази ситуация не е ли логично да запазя акаунта си отворен?
Сега се държите така, сякаш съм изпратил молбата си за закриване едва на 19 март 2025 г., докато вече бях съобщил това по-рано чрез чат. Вие обаче ме поставихте в положение, в което трябваше да избирам между това да загубя парите си или да запазя акаунта си отворен. Това не е правилно и не е честно.
Освен това Матей от Casino Guru вече е напълно наясно със ситуацията. Няма нужда той да чете отново същото съобщение с вашите безотговорни правила и условия. Той вече заключи, че действията ви са изключително безотговорни и че имам право на възстановяване на 2500 евро.
Очаквам адекватна реакция и решение на този въпрос.
най-добри пожелания,
Мохамед
Уважаеми екип на RTbet , имам чувството, че нищо, което аз или играчът казвам, не успява да премине. Ще се опитам още веднъж да обобщя основните въпроси, с надеждата, че мога да изложа нашата позиция възможно най-ясно.
Както самият играч спомена, не е имало предишна заявка. Според предоставената екранна снимка на споменатия разговор, когато играчът поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 23 февруари, агентът за чат на живо го принуди да избере или да закрие акаунта и да загуби 2500 €, или да остави акаунта отворен. Това е крайно непрофесионална процедура и противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт, както споменах вече няколко пъти. Всеки, който е изправен пред такова решение, ще остави сметката отворена.
Алтернативно и правилно решение би било, ако агентът по поддръжката незабавно ескалира този проблем към съответния отдел и акаунтът на играча трябваше да бъде незабавно ограничен до налична само опция за теглене (без депозити и възможност за игра). След това оставете играча да изтегли пари и след това да поиска закриване на сметката. Вместо това единственият избор беше или анулиране на баланса, или запазване на сметката отворена, което е грешно на всяко ниво.
Ние силно вярваме, че този случай е бил разгледан неправилно от самото начало и затова бихме искали да повторим, че възстановяването на първоначалния баланс от 2500 € трябва да бъде разгледано от RTbet Casino. От липсата на отговорност към пристрастяването към хазарта, през налагането на несправедливи правила и условия до липсата на добра воля и желание дори да се разгледа разглежданият случай, показан в темата, вярвам, че това е най-малкото, което може да се направи, за да се поправи ситуацията.
Досега имахме наистина добри отношения с вашето казино и не сме имали случай, в който играч да ни информира за прилагането на това несправедливо условие. Следователно ние предположихме, че е там като правило, дадено от платформата, което няма да бъде наложено от RTbet Casino. Въпреки това - както споменах и преди - това правило ще трябва да бъде премахнато и или да бъде изтрито, или променено за справедлива версия - такава, която не включва анулиране на баланса на играча поради закриване на акаунта. Особено не, ако играчът съобщи за проблеми с хазарта. Бихме се радвали да продължим сътрудничеството в бъдеще, но поради нашите вътрешни политики и отдадеността на Кодекса за справедлив хазарт, това правило трябва да бъде разгледано и ние ще се радваме да го обсъдим допълнително. Ако можем да го поправим, за да предотвратим подобни случаи в бъдеще, това би било фантастично.
Още веднъж, бих искал екипът на RTbet да разгледа тези точки и да ги адресира директно, вместо копиране/поставяне на общ отговор, цитиращ несправедливите условия като правилна процедура. Повече от щастлив съм да обсъждам възможни решения, идеи или гледни точки, но засега имам чувството, че всичко, което се казва от мен (или от играча), се игнорира.
Тема: Незаслужената оценка 9.1 на RTBet
Уважаеми CasinoGuru,
Шокиращо е, че RTBet все още държи рейтинг 9.1 на вашата платформа въпреки ужасното им обслужване, бавна комуникация и нечестни практики. Те очевидно не са надеждно казино и толкова висок рейтинг подвежда играчите да мислят друго. Това трябва да се преразгледа.
най-добри пожелания,
М
Не се притеснявайте, ако това не се разреши по приятелски начин, рейтингът определено ще се промени, и то не към по-добро. В момента търся други начини за комуникация, за да привлека хора, които ще имат желание да говорят. Въпреки това рейтингът остава такъв за момента, тъй като все още има възможност за успешно разрешаване. Ние никога не наказваме казиното преди приключване на случая, тъй като понякога се появяват нови доказателства и напълно променят разказа на жалбата. Не казвам, че това ще се случи тук - този случай е съвсем ясен - просто се опитвам да обясня, че в миналото сме имали такива случаи. Така че, за да бъдем справедливи и към двете страни, ние променяме оценката само след като всичко е казано и направено.
Благодарим ви за съобщението и за обяснението на подхода ви към разглеждане на случаи. Наистина оценявам справедливостта във вашия процес и възможността за решение. Успокояващо е да знам, че сте посветени на прегледа на всички доказателства, преди да вземете решение, и ценя усилията, които полагате, за да гарантирате, че и двете страни ще бъдат изслушани.
здравейте всички
Препратихме заявката до нашия съответен екип и очакваме актуализация. Ще споделим актуализацията тук, възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Казино RTbet.
Уважаеми казино RTBet,
Благодаря ви за отговора. Въпреки това трябва да изразя разочарованието си от продължаващите забавяния и липсата на реален напредък. Измина твърде много време, откакто този проблем беше повдигнат за първи път, а бавната комуникация само засилва опасенията относно надеждността на RTBet.
Вашият отговор „изчакване на актуализация" не вдъхва доверие, особено като се има предвид историята на лоша комуникация. Призовавам ви да приемете този въпрос сериозно и незабавно да предоставите конкретно решение.
Очаквам истинска актуализация — не просто още едно забавяне — във възможно най-ранен момент.
най-добри пожелания,
Мохамед
Свързах се с човек на по-високо ниво във веригата казино, надявам се, че ще получим истински отговор по-рано, отколкото по-късно.
Уважаеми Матей,
Вече ви изпратихме доказателство на 1 април по имейл и чакаме вашата актуализация.
Моля, проверете и ни уведомете. Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Казино RTbet.
можете ли да ми изпратите и доказателствата
Извинения, пощенската ми кутия е бомбардирана от електронна поща напоследък и все още не съм достигнал датата 01/04, за да им отговоря. Мога да потвърдя получаването на съобщението и съм дал приоритет на отговора на него, за да избегна допълнителни забавяния.
Уважаеми m.li07 , доказателствата съдържаха вашия разговор с агента за чат на живо, потвърждаващ проблема по-горе, когато бяхте принудени да напуснете акаунта си, отворен на 23 февруари, когато ви беше казано, че балансът ще бъде анулиран, ако продължите със затварянето на акаунта. Останалите бяха вътрешни файлове на казиното, които нямам право да споделям, но тъй като не беше окончателно, поисках по-подробно изявление.
В момента чакам отговор от казиното, за да определя по-нататъшни стъпки.
Благодаря ви за вашето съобщение. Въпреки това съм малко объркан относно текущото състояние на моя случай и ще се радвам на известно разяснение.
Мога ли да приема, че искът ми все още се признава и че имам право на решение? Или има нещо в доказателствата от RTbet, което може да застраши твърдението ми?
Ще се радвам, ако можете да изясните този въпрос възможно най-скоро.
Уважаеми Матей,
Отговорихме на вашия имейл.
Очакваме вашата актуализация. благодаря ви
най-добри пожелания,
Екип на RTBet.
Здравей Матей,
Не разбирам защо RTbet продължава да бави случая, като задава непрекъснати допълнителни въпроси. Трябва да осъзнаете, че това е изцяло в рамките на моите права и случаят не бива да се бави ненужно. Бихте ли обяснили защо се случва това и какви са следващите стъпки за ускоряване на процеса?
Благодаря ви за помощта.
най-добри пожелания,
Мохамед
Сега отговорих на имейла.
Що се отнася до закъсненията, самият аз не съм сигурен защо изобщо преминаваме през всичко това толкова дълго. Може би вътрешните политики на казиното са се променили, може би има ново ръководство - не знам. Но ние стигаме до дъното на това и се надяваме да постигнем приятелско решение в процеса. За съжаление засега мога да кажа само непопулярното „задръжте линията, моля, разглеждаме го". Ще ви държа в течение чрез тази тема веднага щом нещо се случи.
Благодаря за актуализацията, Матей. Оценявам, че го проучвате, но имам чувството, че процесът отнема ненужно много време без конкретни резултати. Все още ли стоиш до мен в този случай? Все още ли вярвате, че имам право на възстановяване на 2500 евро?
Ако не вярвах, че има дело, тази жалба отдавна щеше да е приключена. Не мога да гарантирам, че ще получите парите си, но ще уредим това по един или друг начин. Сега топката е в казиното, така че ще трябва да изчакаме и да видим. Освен ако екипът внезапно не измисли някакво неоспоримо доказателство, което да взриви всичко и всички, нашата позиция остава непроменена.
Можете ли да ме уведомите какво точно казват в имейлите си?
здравей матей,
можете ли да проверите електронната си поща?
Вече отговорих тази сутрин. За съжаление ми отнема време да отговоря на имейлите, тъй като пощенската ми кутия е претоварена и всяко съобщение трябва да бъде проверено и присвоено на случай, което ми отнема повече време, отколкото бих искал.
Моите извинения, беше заседнало в папката „Чернови" с няколко други съобщения, които мислех, че съм изпратил тази сутрин... Трябва да го получите скоро.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Честно казано съм шокиран, че RTbet все още държи рейтинг 9 на вашата платформа. Моят опит – и вероятно този на много други – доказва, че това казино не работи почтено.
В моя случай те направиха всичко, за да забавят процеса:
• Продължават да повтарят едни и същи въпроси, въпреки че вече съм им отговорил изчерпателно.
• Те изискват ненужни стъпки само за да забавят делото.
• А сега… те просто замлъкнаха. Те напълно ме игнорират, въпреки факта, че съм предоставил всички необходими доказателства и съм комуникирал ясно и уважително.
Това не е просто непрофесионално – това е умишлено забавяне и манипулиране на играчите. Ясно е, че RTbet се опитва да измори играчите, докато не се откажат.
Настоятелно призовавам Casino Guru да:
1. Намалете драстично рейтинга на RTbet – не заслужават 9, заслужават публично предупреждение.
2. Разкрийте тези сенчести практики – така че играчите да знаят точно с кого си имат работа.
3. Дръжте RTbet отговорен – точно както сте правили с други нечестни оператори.
Вие имате както силата, така и отговорността да защитите играчите от този вид поведение. Моля, не позволявайте този случай да бъде пренебрегнат. RTbet трябва да бъдат сериозно санкционирани за това как се отнасят към своите играчи.
С дълбоко разочарование и надежда за справедливост,
Мохамед
Здравей Матей,
Rtbet не успя да отговори в рамките на 7-дневния период. Ще се свържете ли отново с тях сега или просто трябва да изчакаме още 7 дни, считано от днес?
Моля, уведомете ме каква е следващата стъпка.
Благодаря предварително!
с уважение,
Мохамед
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
