НачалоЖалбиRTbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на самоизключването.

RTbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

RTbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.9.2024 | Случаят е приключен : 18.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Гърция, който се е самоизключил поради пристрастеност към хазарта, твърди, че Tikitaka и RTbet Casino са му позволили да играе въпреки това изключване, което е довело до загуби от приблизително €5,000-€6,000. Той твърди, че Tikitaka и RTBet са идентични по дизайн на платформа с N1 Casino, където той е бил изключен, и поиска възстановяване на загубите си. Екипът по жалбите обясни, че RTBet Casino е действал правилно, като е закрил акаунта му след уведомление за проблема му с хазарта. Въпреки това, поради липсата на универсална политика за самоизключване сред различните казина и отделната собственост на платформите, искането за възстановяване на загубите не беше подкрепено, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Към Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) и RTBet. Tikitaka не е посочен сред вашите опции.

Въпреки че съм самоизключен поради пристрастяване към хазарта, това ми позволи да играя и да загубя приблизително €5000-€6000. Както можете да видите, ако влезете в N1 Casino, където имах самоизключване поради пристрастяване, платформата за Tikitaka и RTBet е идентична с тази на N1 със същите дилъри и същите стаи. Следователно те няма как да не знаят за моето изключване. Трябва да ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми alexisbat,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Както споменах в другата ви жалба, според нашата информация RTBet Casino работи с лиценз, издаден от Коморските острови и GCB. За съжаление, тези лицензиращи органи не упълномощават своите лицензополучатели да споделят информация за самоизключване между различни платформи. В резултат на това понастоящем не е възможно да се приложи универсално самоизключване във всички казина, притежавани от една и съща компания. Играчът трябва да поиска самоизключване във всяко казино поотделно. Въпреки че разбираме, че това може да не е най-удобният за клиентите подход, моля, имайте предвид, че нямаме правомощия да налагаме мерки за отговорна игра. Тези отговорности са на съответните лицензиращи органи и на самите казино оператори.

Бихте ли уточнили дали сте информирали директно RTbet Casino за проблема си с хазарта? Вашият акаунт затворен ли е в момента или все още е отворен?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

След това акаунтът беше затворен, да ... те знаеха за пристрастяването

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както споменах в едно от другите ви оплаквания, въпреки че дизайнът на платформата може да е подобен, казината, които споменахте, са собственост на три отделни компании. В резултат на това от тях не се изисква да споделят информация за клиенти помежду си. Що се отнася до едни и същи агенти за чат на живо, важно е да се отбележи, че казината често използват услуги за чат на живо, възложени на външни изпълнители. Тези агенти обикновено нямат достъп до профилите на играчите и определени заявки трябва да бъдат насочени към съответния отдел на конкретното казино за обработка.

Освен това, не всички лицензиращи органи предлагат възможност за самоизключване от всички казина, работещи под техния лиценз. Отговорност на играча остава да се самоизключи от всяко казино поотделно, ако е необходимо.

В случая с RTBet Casino те затвориха акаунта ви веднага след като ги информирахте за проблема си с хазарта, което предполага, че са действали в съответствие със задълженията си.

Поради гореспоменатите причини не можем да ви помогнем да си върнете загубените депозити и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини