Както споменах в едно от другите ви оплаквания, въпреки че дизайнът на платформата може да е подобен, казината, които споменахте, са собственост на три отделни компании. В резултат на това от тях не се изисква да споделят информация за клиенти помежду си. Що се отнася до едни и същи агенти за чат на живо, важно е да се отбележи, че казината често използват услуги за чат на живо, възложени на външни изпълнители. Тези агенти обикновено нямат достъп до профилите на играчите и определени заявки трябва да бъдат насочени към съответния отдел на конкретното казино за обработка.
Освен това, не всички лицензиращи органи предлагат възможност за самоизключване от всички казина, работещи под техния лиценз. Отговорност на играча остава да се самоизключи от всяко казино поотделно, ако е необходимо.
В случая с RTBet Casino те затвориха акаунта ви веднага след като ги информирахте за проблема си с хазарта, което предполага, че са действали в съответствие със задълженията си.
Поради гореспоменатите причини не можем да ви помогнем да си върнете загубените депозити и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: