The player from Croatia reported an issue with a deposit made to RTbet via Neteller, where the payment had been successfully processed but the funds had not been credited to his casino account. He sought clarification on the status of his deposit. The issue was resolved after three days, with the missing funds credited to his casino account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Играчът от Хърватия съобщи за проблем с депозит, направен в RTbet чрез Neteller, при който плащането е обработено успешно, но средствата не са кредитирани в сметката му в казиното. Той поиска разяснение за състоянието на депозита си. Проблемът беше решен след три дни, като липсващите средства бяха кредитирани в сметката му в казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
Бих искал да подам жалба относно депозит, който направих в онлайн казино RtBet, използвайки платежната система Neteller. Въпреки че плащането беше обработено успешно от моя акаунт в Neteller, средствата не са кредитирани в акаунта ми в споменатото онлайн казино, нито съм получил информация относно статуса на депозита.
I would like to file a complaint regarding a deposit I made to an online casino RtBet using the Neteller payment system. Although the payment was successfully processed from my Neteller account, the funds have not been credited to my account at the mentioned online casino, nor have I received any information regarding the status of the deposit.
Уважаеми nihadhodzic53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да изясня няколко неща, за да разбера по-добре ситуацията. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-добрият начин на действие е да се свържете директно с вашия доставчик на плащания. Те ще трябва да проучат транзакцията, но имайте предвид, че този процес може да отнеме около месец. В случаи като този казиното обикновено не може да се намеси.
Докато проблемът не бъде разрешен, силно бих ви препоръчал да се въздържате от извършване на други депозити. Ако парите са били загубени по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани обратно във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear nihadhodzic53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to clarify a few things in order to understand the situation better. If your deposit has never been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take around a month. In cases like this, the casino typically cannot intervene.
Until the issue is resolved, I would strongly recommend that you refrain from making any further deposits. If the money was lost during the transaction, it may take some time before it is credited back to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това не беше първият ми депозит и след като €50 не минаха, следващите депозити бяха успешни, докато други €200 не успяха да бъдат обработени.
It wasn’t my first deposit, and after €50 didn’t go through, further deposits were successful until another €200 failed to process.
Здравей nihadhodzic53,
Бихте ли потвърдили подробностите за липсващите депозити:
1-ви липсващ депозит
Дата: 15.2.2025 г
Идентификационен номер на транзакцията: 6045982209
Сума: €50
2-ри липсващ депозит
Дата: 15.2.2025 г
ID на транзакцията: 6046017345
Сума: €200
Напълно съчувствам на вашето разочарование. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да осигуря на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 21 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим.
Нека останем оптимисти и се надяваме на положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Hi nihadhodzic53,
Could you please confirm the details of the missing deposits:
1st missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6045982209
Amount: €50
2nd missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6046017345
Amount: €200
I completely empathize with your frustration. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. To provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene.
Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравейте, получих парите си след 3 дни по моята казино сметка
Hi, i got my money after 3 days on my casino account
Уважаеми nihadhodzic53,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear nihadhodzic53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
