The player from Germany had previously had their account closed due to delays in crypto withdrawals. After receiving a promotional email and accessing the account again, he sought to close the account permanently. However, his requests via email for closure went unanswered. The Complaints Team concluded that since the account had been closed at his request, no further assistance could be provided, and the complaint was rejected.
Сметката на играча от Германия преди това беше затворена поради закъснения в тегленията на крипто. След като получи промоционален имейл и влезе отново в акаунта, той поиска да затвори акаунта за постоянно. Исканията му по имейл за закриване обаче останаха без отговор. Екипът за жалби заключи, че тъй като акаунтът е бил затворен по негово искане, не може да бъде предоставена допълнителна помощ и жалбата беше отхвърлена.
затворих акаунта си по-рано, тъй като бяха наистина бавни при тегления на крипто (2+ седмици). след около 2 месеца получих промоционален имейл, предлагащ 300% бонус, и когато опитах, успях да вляза отново в акаунта си без никакъв проблем. за съжаление използвах депозиран с бонуса и сега се опитвам да затворя отново. този път за добро, както беше предвидено и първия път. за съжаление чатът на живо не може да помогне, тъй като техните условия за имейл за завършване на затварянето, но тези имейли, които изпратих, за съжаление също не получиха отговор.
closed my account previously as they were really slow on crypto withdrawals (2+ weeks). after like 2 month i got a promotion mail offering a 300% bonus, and when i tried i could log back in to my account without any problem. unfortunately i used deposited using the bonus and am now trying to close my again. this time for good as it was intended the first time as well. unfortunately live chat can't help as their terms as for an email to complete the closure, but those emails i sent unfortunately weren't replied to either.
Уважаеми YOyoyoLAN,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
не искам да го използвам повече, тъй като в случай на печалба искам парите си веднага, а не да ги чакам 2 или 3 седмици.
вчера спамих техния чат на живо и техния имейл адрес и получих имейл, в който се казва:
„Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е закрит по ваша молба.
Ако искате акаунтът ви да бъде отворен отново, можете да се свържете с нас отново и нашият екип с удоволствие ще разгледа молбата ви.
Нашият екип ви желае всичко най-добро както в личния, така и в професионалния ви живот."
при последващото ми съобщение, че искам акаунтът да бъде затворен за постоянно без опция за повторно отваряне, отново не получих никакви отговори.
i don't want to use it anymore as in case of winning something i want my money right away and not wait for it like 2 or 3 weeks.
yesterday i spammed their live chat and their email address and received an email stating:
"We would like to inform you that, your account has been closed upon your request.
If you would like your account to be reopened, you can contact us again and our team will be more than happy to look into your request.
Our Team wishes you all the best both for your personal and professional life."
on my follow up that i want the account to be shut permanently without an option to reopen it i did not receive any replies again.
Благодаря ви за отговора, YOyoyoLAN. Бих искал да подчертая, че закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма никакви задължения към играча. Извинявам се, но ако вашият акаунт е бил затворен по ваша заявка, не можем да предложим допълнителна помощ. Освен ако играчът не поиска самоизключване поради сериозни проблеми с хазарта (което не е случаят тук), обикновено съветваме играчите просто да избягват уебсайта на казиното, ако не искат да играят там.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. I would like to emphasize that closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. I apologize, but if your account has been closed as per your request, we are unable to offer further assistance. Unless the player requests self-exclusion due to serious gambling problems (which is not the case here), we usually advise players to simply avoid the casino's website if they do not want to play there.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
