НачалоЖалбиRTbet Casino - Акаунтът на играча беше изтрит поради предполагаемо дублиране.
RTbet Casino - Акаунтът на играча беше изтрит поради предполагаемо дублиране.
Автоматичен превод:
Черни точки: 146
Сума:
3 900 Kč
RTbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from the Czech Republic had created an account in the casino without realizing he already had an existing one. After depositing funds, he was unable to play. Upon contacting support, he was informed about his first account, was allegedly accused of falsifying information, and his second account was deleted. Despite multiple attempts to resolve the issue, the casino failed to respond. The complaint was marked as unresolved due to the casino's lack of cooperation. It was recommended to contact the Curacao Gaming Control Board Authority for further assistance.
Играчът от Чехия беше създал акаунт в казиното, без да осъзнава, че вече има такъв. След като депозира средства, той не можа да играе. След като се свърза с поддръжката, той беше информиран за първия си акаунт, уж беше обвинен във фалшифициране на информация и вторият му акаунт беше изтрит. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, казиното не успя да отговори. Жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчва се да се свържете с Органа за контрол на игрите в Кюрасао за допълнителна помощ.
Здравейте, днес създадох нов акаунт в този сайт за втори път, без да знам, че вече имам акаунт там. Процесът на регистрация премина гладко, но срещнах проблем, когато депозирах пари. Средствата бяха добавени успешно към акаунта ми на играч и отидох да играя на слотове, но не можах да завъртя. Показва съобщение за грешка, така че се свързах с поддръжката и обясних цялата ситуация. След това ме информираха, че вече съм създал акаунт на този сайт и ме обвиниха във фалшифициране на информация или нещо подобно и веднага след това акаунтът ми, включително парите ми, беше изтрит.
Hello, I created a new account on this site today for the second time, unaware that I already had an account there. The registration process went smoothly, but I ran into a problem when I deposited money. The funds were successfully added to my player account and I went to play slots, but I couldn't spin. It displayed an error message so I contacted support and explained the entire situation. They then informed me that I had already created an account on this site and accused me of falsifying information or something similar, and immediately after, my account including my money was deleted.
dobrý den dnes jsem si založil nový učet na této stránce a bylo to už podruhé a neuvědomil jsem si že už tam mám učet . registrace proběhla v pořádku problém nastal když jsem vložil peníze.peníze se uspěšně připsali na hráčský učet a poté jsem šel hrát automaty ale nešlo mi točit.napsalo mi to chybu tak jsem naspsal na support a tam jsem jim to vše řekl a poté mi napsali že už jsem měl na této stránce jednou učet a napsali mi že jsem padělal udaje nebo tak a hned potom mi smazali učet i s penězi.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Когато се регистрирахте в казиното, използвахте ли вашата правилна лична информация, включително вашето име, фамилия, телефонен номер, дата на раждане и адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear raabik2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When you registered in the casino, did you use your correct personal information, including your name, surname, phone number, date of birth and address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
добър ден, извинявам се предварително за късния отговор, все още се опитвах да реша проблема с казиното.
да отговоря на вашите въпроси.
никой от семейството ми не може да ми създаде казино, защото живея сам и нямам представа за IP адреса.
Не знам как да докажа проверката на KYC, защото поиска само моето име, фамилия, имейл, дата на раждане и телефонен номер, иначе не поиска никакъв документ като национална лична карта.
да, използвах собственото си име, фамилия, адрес и единствения друг телефонен номер, защото имам два телефона.
иначе какво направих с казиното и им писах в чата на живо, казаха ми че ще ми пратят имейл и през цялото това време не получих нито един имейл. отново, че ми пращат имейл, където да изпратя банковата сметка, за да ми върнат парите.
през цялото това време никой не ми е изпратил имейл и правят мъртва грешка. Моля, уведомете ме дали е лесно да се види какво е написано на тези снимки.
това е всичко, което написах с тях и ще изпратя още снимки:
good day, I apologize in advance for the late reply, I was still trying to resolve it with the casino.
to answer your questions.
no one from my family could set up a casino on me because I live alone and I have no idea about the IP address.
I don't know how to prove KYC verification because it only asked for my first name, last name, email, date of birth and phone number, otherwise it didn't ask for any document like a national ID card.
yes, I used my first name, last name, address and the only other phone number because I have two phones.
otherwise, what did I do with the casino and I wrote to them on live chat, I was told that they would send me an email and in all that time I didn't receive a single email. again that they send me an email where I should send the bank account so that they can send me the money back.
in all this time no one has sent me an email and they are doing a dead bug. Please let me know if it is easy to see what is written in those photos.
this is all I wrote with them and I will send more photos:
dobrý den omlouvám se předem za pozdní odpověd snažil jsem se to ještě řešit s tím casinem.
abych odpověděl na vaše otazky.
z mé rodiny si na mě nemohl založit nikdo kasino protože bydlím sám a na IP adresu tak to netuším.
nevím jak mám dokázat ověření KYC protože to po mě chtelo jen jméno příjmení email datum narození a telefoní číslo jinak žadnej doklad jako je občanský prukaz to po mě nechtělo.
ano použil jsem svoje jméno, příjmení svojí adresu a jediné co tak jiné telefoní číslo protože mám dva telefony.
jinak co jsem řešil s kasínem a psal jim na live chat tak mi bylo napsáno že mi pošlou email a za tu celou dobu mi nepřišel ani jeden email.Včera odpoledne jsem jim psal jak to tedy vypadá a proč mi nenapsali tak mi bylo napsáno zase a znuvu to že mi pošlou email kam mám poslat bankovní učet aby mi mohli poslat peníze zpátky.
za celou to dobu mi nikdo neposlal email a dělají mrtvého brouka. napište mi prosím jesttli je dobře vidět co se tam píše v těch fotkách.
toto je vše co jsem si s nimi psal a pošlu další fotky:
Благодаря ви много, raabik2210, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, raabik2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за контрол на игрите в Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино Гуру
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
