Играчът от Канада поиска самоизключване от Pledoo, но все пак успя да играе в Royspins със същата информация. Въпреки че Pledoo потвърди самоизключването, Royspins не реагира и продължава да иска KYC, въпреки че играчът иска възстановяване на сумата.
Здравей екип,
Поисках самоизключване в мрежата от PLEDOO, неговото дъщерно казино, и то никога не беше последвано, тъй като успях да играя със същата информация и същото име на този уебсайт. Свързах се както с royspins, така и с pledoo. Pledoo потвърди самоизключването, но royspins няма да ми отговори и продължава да ме пита за kyc, когато всичко, което искам, е възстановяване на сумата.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royspins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
самоизключването от pledoo трябваше да е от страна на мрежата и те дори не отговориха повече. Те ме игнорират и от двете страни. Royspins продължават да ме питат за идентификационни номера и други неща, защото знаят, че всъщност е вярно, но не искат да ми възстановят сумата Страхувам се да предоставя своите идентификационни номера и поверителна информация
Благодаря за подкрепата между другото, Томас, чувам, че наистина си добър в това, което правиш!
Здравейте, това е единственият случай, за който наистина се притеснявам, тъй като те спряха да отговарят, защото знаят, че е грешно, но не искат да ми възстановят сумата. Това наистина ме съсипва много. Нуждая се от възстановяването на сумата... моля, помогнете
Благодаря за вашите имейли.
За съжаление от наша гледна точка не се очаква самоизключването в Pledoo да се разшири и върху вашия акаунт в Roy Spins. Без доказателство за такова задължение ние не можем да стигнем до същото заключение като вас.
Казината с лиценз от Кюрасао не са задължени да разширяват самоизключването към други марки, освен ако не посочат тази възможност в своите правила и условия, раздел за отговорен хазарт или потвърждение за самоизключване.
Без него нашето безпокойство е дали след като сте информирали Roy Spins Casino за вашите проблеми с хазарта, акаунтът на вашия играч е бил незабавно закрит.
Здравейте, изпратих го сега. Уточних това и също pledoo уточни, че ще бъде за цялата мрежа. Можете ли да се свържете с казиното и да ги попитате? Тъй като те не отговарят, откакто поискаха идентификатори и информация, защото знаят, че трябва да бъда изключен от цялата мрежа.
Уважаеми sati725,
Оценявам търпението ви
Моля, имайте предвид, че казиното може да ви помоли да завършите проверката, когато заявявате теглене и преди да бъде обработено възстановяването.
Здравейте, не съм предоставил повече документи, препоръчвате ли да го направя? Уточнявам да ги правя моите проблеми, да. И не съм сигурен в това.
Здравейте, можете ли да се свържете с казиното, моля
Уважаеми sati725,
След като бъде поискана проверка, обикновено препоръчваме да си сътрудничите с казиното, за да я завършите.
Моля, уведомете ме за всички новини относно вашата заявка за възстановяване и статуса на вашата проверка.
Ще чакам новини от вас.
Добре, попитах ги дали ще помогнат, ако изпратя всичко, защото дори вече не отговарят, хаха…
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
