Royspins Casino - Самоизключването на играча не се зачита.

Здравей екип,

Поисках самоизключване в мрежата от PLEDOO, неговото дъщерно казино, и то никога не беше последвано, тъй като успях да играя със същата информация и същото име на този уебсайт. Свързах се както с royspins, така и с pledoo. Pledoo потвърди самоизключването, но royspins няма да ми отговори и продължава да ме пита за kyc, когато всичко, което искам, е възстановяване на сумата.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили потвърждението за степента на самоизключването, което сте получили от Pledoo Casino?
• Royspins Casino затвори ли акаунта ви малко след като ги информирахте за проблемите си с хазарта?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

самоизключването от pledoo трябваше да е от страна на мрежата и те дори не отговориха повече. Те ме игнорират и от двете страни. Royspins продължават да ме питат за идентификационни номера и други неща, защото знаят, че всъщност е вярно, но не искат да ми възстановят сумата Страхувам се да предоставя своите идентификационни номера и поверителна информация

Вижте препратените имейли

Благодаря за подкрепата между другото, Томас, чувам, че наистина си добър в това, което правиш!

Здравейте, това е единственият случай, за който наистина се притеснявам, тъй като те спряха да отговарят, защото знаят, че е грешно, но не искат да ми възстановят сумата. Това наистина ме съсипва много. Нуждая се от възстановяването на сумата... моля, помогнете

Благодаря за вашите имейли.

За съжаление от наша гледна точка не се очаква самоизключването в Pledoo да се разшири и върху вашия акаунт в Roy Spins. Без доказателство за такова задължение ние не можем да стигнем до същото заключение като вас.

Казината с лиценз от Кюрасао не са задължени да разширяват самоизключването към други марки, освен ако не посочат тази възможност в своите правила и условия, раздел за отговорен хазарт или потвърждение за самоизключване.

Без него нашето безпокойство е дали след като сте информирали Roy Spins Casino за вашите проблеми с хазарта, акаунтът на вашия играч е бил незабавно закрит.

• Информирали ли сте директно Roy Spins Casino за проблем с хазарта? Кога точно?
• Бихте ли споделили комуникацията си с Roy Spins Casino относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Здравейте, изпратих го сега. Уточних това и също pledoo уточни, че ще бъде за цялата мрежа. Можете ли да се свържете с казиното и да ги попитате? Тъй като те не отговарят, откакто поискаха идентификатори и информация, защото знаят, че трябва да бъда изключен от цялата мрежа.

здрасти

Уважаеми sati725,

Оценявам търпението ви

Моля, имайте предвид, че казиното може да ви помоли да завършите проверката, когато заявявате теглене и преди да бъде обработено възстановяването.

• Моля, уведомете ме дали вече сте предоставили документи на казиното.
• Бихте ли ми казали дали сте информирали отделно казиното за проблемите си с хазарта?
• Блокирана ли е вашата сметка в казиното?

Здравейте, не съм предоставил повече документи, препоръчвате ли да го направя? Уточнявам да ги правя моите проблеми, да. И не съм сигурен в това.

Здравейте, можете ли да се свържете с казиното, моля

Уважаеми sati725,

След като бъде поискана проверка, обикновено препоръчваме да си сътрудничите с казиното, за да я завършите.

Моля, уведомете ме за всички новини относно вашата заявка за възстановяване и статуса на вашата проверка.

Ще чакам новини от вас.

Добре, попитах ги дали ще помогнат, ако изпратя всичко, защото дори вече не отговарят, хаха…

Те не отговориха... на това

Уважаеми sati725,

• Моля, предоставете скорошната си комуникация с Royspins Casino относно проверката на акаунта ви и първоначалната ви комуникация с Royspins Casino относно искането за самоизключване и възстановяване на средства. Включете и отговорите от казиното.
• Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното и кога сте ги предоставили?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Здравей Томас,

• Изпратих го.
• Изпратих личната си карта + банково извлечение като потвърждение.
• Препратих всичко, но до днес още нищо не е направено.

Те не спазиха това, което казаха и аз изпратих проверката без причина, тъй като те никога не ми върнаха никаква сума… можете ли да се свържете с тях, шефе

Здравейте, имахте ли възможност да говорите с тях?

Уважаеми sati725,

Прегледах съобщението, което предоставихте отново, и въпреки че изглежда сте поискали самоизключване в цялата мрежа, Pledoo Casino само потвърди, че акаунтът ви при тях е блокиран.

Имайте предвид, че сме ви обяснявали многократно, че самоизключването се прилага към свързани марки само при определени обстоятелства, ако изобщо се прилага. Казината, лицензирани от Кюрасао, не са задължени да удовлетворяват такива искания.

Казино Roy Spins комуникира с вас само относно проверката на акаунта въз основа на предоставените от вас доказателства и изглежда не се съгласи с възстановяване на сумата по никакъв смислен начин.

Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт в Roy Spins е блокиран?

Потвърждавам, че е блокиран от това, което знам, и това ми беше казано от pledoo, когато направих изключването, сър!

Уважаеми sati725,

Съжалявам, ако има някакво недоразумение.

Вашият акаунт в Royspins Casino и неговото закриване трябва да бъдат потвърдени изключително от Royspins Casino. Никое предишно съобщение, което сте изпратили от Pledoo, не е от значение за нашия проблем с казино RoySpins.

Моля, опитайте да влезете в акаунта си в казиното и ме уведомете за резултата. Споделете екранна снимка, ако акаунтът ви в момента е блокиран, и ме уведомете дали акаунтът ви все още е достъпен за допълнителна помощ.

Здравейте, те буквално потвърдиха в pledoo, че работи в мрежата, как е честно? Това каза собствената мрежа... моля, опитайте се да говорите с казиното вместо мен.

Уважаеми всички,

Забелязахме, че дискусията продължава от доста време и бихме искали да се намесим, за да дадем разяснение.

В момента акаунтът на играча е блокиран. Моля, имайте предвид, че проектът RoySpins няма възможност да предотврати регистрацията на клиент или да блокира акаунт преди регистрацията. Освен това не е възможно да блокирате клиенти на други проекти.

Както е посочено в Общите условия:

3.13. Отделът за сигурност на RoySpins не може да задава никакви блокове и/или ограничения върху потребителските акаунти в други онлайн казина.

3.14. Отделът за сигурност на RoySpins не може да задава блокове и/или ограничения върху потребителски акаунт, който не е регистриран на royspins.com

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

с уважение,

Екипът на казино RoySpins

здравей

тогава как вашите сестрински казина могат да направят същото? Тъй като не мога да направя акаунт на нито един от тях. Момчета, можете ли да спрете да се опитвате да се прикривате и да поемете отговорност и да ми възстановите сумата вече.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми sati725,

За пореден път Pledoo Casino не отговори утвърдително по никакъв проблем , освен закриването на вашия акаунт в тяхното казино . Както представителят на Roy Spins Casino обяснява в своя отговор, очакванията в индустрията в казината, базирани в Кюрасао, ще бъдат затворени само вашата сметка в това конкретно казино.

След внимателно разглеждане ние отхвърляме жалбата.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.