Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официално жалба срещу Royspins Casino във връзка със скорошен проблем с акаунта ми, който ме остави дълбоко недоволен. По-долу е дадено подробно резюме на ситуацията:
Успешно предадох бонус, тъй като успях да спечеля $40 000 близо до пълното връщане на бонуса. Според условията на бонуса максималното позволено теглене беше $10 000. Въпреки това, докато изпълних последните изисквания за оборот, изпитах значително забавяне и закъснения в завъртанията на слот машината, което накара баланса ми да падне до $7,550. Трябваше да падне само до $10 000, тъй като до това се връща, след като бонусът е обърнат на 100%, но поради това забавяне и факта, че завъртанията бяха с 10 секунди зад баланса ми падна до $7 550. Като се има предвид, че максималната сума за теглене беше $10 000, нямах причина да продължа да залагам, така че веднага се свързах с поддръжката на VIP. За съжаление 24 часа не получих отговор. В опит да възстановя загубената сума и да достигна лимита за теглене от $10 000, продължих да играя, но не успях. Притесненията ми в крайна сметка бяха отхвърлени от Михал, ръководителят на VIP екипа, който отговори безчувствено и непрофесионално. Отговорът му включваше неподходящ цитат от Ал Капоне, който намерих едновременно за непрофесионален и пренебрежителен към моите истински притеснения. Освен това Михал предположи, че можех да спечеля повече, което нямаше отношение към проблема с възстановяването на загубената ми сума.
След като проведох собствено проучване, открих, че забавянето вероятно се дължи на използването на VPN за достъп до много по-голям каталог с игри, за което бях посъветван от екипа за поддръжка на Royspins Casino. Дори им изпратих имейл с опасенията си относно използването на VPN и те ми обещаха, че е безопасно и няма да повлияе на печалбите ми (вижте прикачения PDF документ). Като се има предвид това оплакване, то очевидно е повлияло на печалбите ми и никога не бих го направил, ако не бях посъветван от поддръжката да го направя.
В препоръката не се споменава никакво потенциално влияние върху моето качество и опит в игрите. Вярвах, че знаят за какво говорят, но препоръката им към мен да се свържа през мрежата на Финландия изглежда е причинила закъсненията от 5-10 секунди и е повлияла на представянето ми в играта. Това може да се дължи на значителното разстояние между Австралия и Финландия.
След като чаках повече от седмица за решение, отговорът, който получих, беше изключително разочароващ. Предложиха ми бонус от $1000 с 30x изискване за залагане, което се стори по-скоро като символичен жест, отколкото като истинско решение. Като се имат предвид предизвикателствата, пред които се изправих, бих предпочел да няма никакъв бонус, отколкото малкия шанс да го превърна в теглене. Закъсненията, причинени от VPN мрежата между Финландия и Австралия, доведоха до загуба от $2500 от $10 000, които можех да спечеля. Въпреки че оборотът на бонуса беше завършен, допълнителните завъртания, усложнени от забавянето на VPN, допълнително повлияха на баланса ми.
В светлината на тези обстоятелства, аз искам компенсация за $10 000, които сега съм загубил поради закъсненията в мрежата, споменати по-горе, които са причинени от Royspins, който ме кара да вярвам, че използването на VPN е безопасно и няма да повлияе на моите печалби, Ето беше нула споменавания на потенциални проблеми с представянето, така че ситуацията беше извън моя контрол и пряко повлия на способността ми да изтегля $10 000, които бях спечелил.
Освен това, въпреки че похарчих над $200 000 в това казино, многократно ми беше обещавано, че ръководството на Royspins ще се адаптира и ще обмисли по-нататъшни подобрения за мен като VIP, предвид статуса ми на ценен клиент. За съжаление тези обещания никога не са изпълнени. VIP системата е най-лошата, с която съм се сблъсквал в индустрията. Въпреки значителните ми разходи, трябваше да се свържа сам, за да получа VIP мениджър чрез Telegram, след като повече от месец бях значителен принос към приходите на казиното. Често се чувствах неоценен като клиент, което се влошаваше от постоянната липса на информация и яснота за това как работят VIP бонусите, като връщане на пари и лични бонуси. Личните бонуси, дадени от VIP лица, идват директно от седмичното връщане на пари, което означава, че не само трябва да въртите бонуси 30 пъти, но също така не получавате нищо допълнително за това, че сте ценен клиент. Всичко идва от вашия седмичен кешбек.
Най-разочароващият аспект от моя опит с Royspins беше тяхната постоянна увереност в ангажимента към удовлетвореността на VIP клиентите, но не бяха положени допълнителни усилия за подобряване на моя опит.
Надявам се на решение, което адекватно отразява проблемите, с които се сблъсках, и загубите, които понесох. Като лоялен клиент съм дълбоко разочарован от отношението, което получих. Също така искам да се уверя, че другите, които обмислят да се присъединят към това казино, са наясно с техните празни обещания.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
най-добри пожелания,
Антоний Мармино
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Автоматичен превод:
