НачалоЖалбиRoyspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Royspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 40 000 €

Royspins Casino
Подадена: 5.11.2024 | Решена : 18.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с казино RoySpins по отношение на турнир Spinomenal, където правилата бяха променени по средата на събитието, което доведе до значителна загуба на потенциални печалби. Първоначално играчът трябваше да получи €40 000 според първоначалните условия, но след промените точките му бяха драстично намалени и казиното не беше изплатило печалбите след близо седмица чакане. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че технически проблем е довел до несъответствието и изплати пълните 40 000 евро, както първоначално се очакваше, заедно с допълнителни 3 000 евро като компенсация за забавянето. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте всички!


Играч съм в RoySpins от почти година, а наскоро участвах в турнир Spinomenal на тяхната платформа.


За съжаление, загубих значителна сума пари в този турнир, главно защото те промениха правилата за това конкретно събитие и въведоха множител x10 за наградата за първо място.


Обикновено има ограничения за това, но този път нямаше такива. Имам и екранна снимка от Общите условия, която подкрепя твърденията ми.


Започнах турнира на 23.10.2024 г. и играх до края му на 30.10.2024 г. В неделя (26.10.2024 г.) забелязах, че умишлено са променили Правилата и условията и до вторник точките ми бяха намалени и съкратени от тях от 7 милиона на 2 милиона. Целият ми геймплей, загубени пари и усилия бяха ефективно пропилени.


Според правилата, които първоначално предоставиха, трябваше да получа 40 000 евро. Към момента не са платили сумата и чакам почти седмица.


Моля, помогнете ми с този проблем - RoySpins отказва да изплати печалбите ми.


Мога да предоставя всички екранни снимки и необходимите доказателства при поискване.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Бърт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Получихте ли някакво обяснение от казиното, оправдаващо действията му?
  • Беше ли промяната в правилата непропорционална промяна, която ви засегна повече или по-различно от другите играчи, участващи в турнира?
  • Наградният фонд зависи ли от натрупаните точки или от класирането ви в класацията?
  • Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, споделете ги с мен тук под формата на екранни снимки или изпратете други подкрепящи доказателства на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Берт,


Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към този въпрос и го ескалирахте. Поддържахме честа и постоянна комуникация със Spinomenal по този въпрос.


В нашата комуникация със Spinomenal потвърдихме, че технически проблем е довел до несъответствие между първоначалните правила на турнира и тези, които се показват в момента.


За да се справи с това, Spinomenal се съгласи да изплати печалбите, които клиентът очаква въз основа на първоначалните Правила и условия.


Имаме голямо удоволствие да съобщим, че въпросът е решен и Spinomenal успешно изплати печалбите на клиента в пълната им първоначална сума.


Като компенсация за забавянето, ние кредитираме сметката на клиента с €3000, които могат да се използват за игра на всякакви ротативки Spinomenal.


Надявам се това пояснение да помогне!


Благодаря на всички за приноса и разбирането.


най-добри пожелания,

Екипът на RoySpins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

хей


Жалбата може да бъде приключена. Получих 40 хиляди от казиното.


Благодарим ви, RoySpins, че се заехте със случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Бърт,

Страхотни новини :) Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини