Играчът от Полша се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното заяви, че е било успешно, но тя не е получила средствата. Липсваше й информация за субекта, който обработва тегленията и подробности за транзакцията. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но поради липсата на отговор, жалбата беше отхвърлена.
Казиното изпраща имейл, че тегленето е успешно, но в действителност не съм получил средствата. Няма информация за субекта, който обработва тегленията. Няма налична информация за играча относно подробности за транзакцията.
Уважаеми Wioletta3087,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че до клиента е изпратена заявка по имейл, за да получи необходимото банково извлечение, което ще позволи на нашия финансов отдел да прегледа задълбочено състоянието на плащането и да разреши въпроса своевременно.
Също така бихме искали любезно да ви напомним, че тегленето на карта може да отнеме до 3 работни дни, за да стигне до вашата платежна сметка. Ако след този период плащането не бъде кредитирано към вашия метод на плащане, учтиво ви молим първо да се свържете с нашия екип за поддръжка. Това ще позволи на нашия финансов отдел внимателно да проучи въпроса и да предложи подходящата помощ.
Ние наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество в това отношение.
Искрено Ваш,
Екипът на казино Royspins
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
