НачалоЖалбиRoyspins Casino - Играчът се чувства склонен да залага след „самоизключване“.
Royspins Casino - Играчът се чувства склонен да залага след „самоизключване“.
Автоматичен превод:
Сума:
3 000 €
Royspins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
7.12.2023
|
Решена : 12.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Играчът от Португалия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска самоизключване от онлайн казино RoySpins. Въпреки това, казиното му позволи да създаде множество акаунти и да депозира над 3000 €. Играчът съобщи, че е загубил всичките си залози и продължи да получава промоционални съобщения от казиното, въпреки самоизключването си. След продължителна дискусия с казиното и екипа за оплаквания, казиното първоначално възстанови 3000 € на играча. Играчът настоя, че общата загуба е 6000 € и след допълнителни преговори казиното се съгласи да възстанови допълнителни 1000 €. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът беше признал решението.
Не след дълго те ми позволиха да създам друг акаунт. Те разбраха, че е дубликат и че съм пристрастен към хазарта, факт, потвърден от тяхната подкрепа, но въпреки това ми позволиха да депозирам и да похарча над 3000 €.
Тези 3000€ бяха похарчени за Блекджек на залози от 100€, ВИНАГИ губех.
Сега, дори след самоизключване, те продължават да изпращат съобщения и имейли, които ме примамват да играя, информирайки ме, че имам кешбек и т.н.
Те нарушават всички разпоредби и не отговарят на имейли.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Използвах абсолютно същата лична информация и същия документ за самоличност. Извърших строг KYC с моята лична карта и изпратих банкови извлечения и т.н. по искане на RoySpins.
RoySpins прие проверката на самоличността ми, депозирах и похарчих повече от €3000. След като похарчих парите, се свързах с поддръжката и попитах защо не съм получил адвент бонуса (кампания, която имат в момента), те отговориха, че нямам право на него, защото имам дублиращи се акаунти….
С други думи, те знаеха от първия момент, че акаунтът е дублиран и че той има пристрастеност към хазарта, поради което поисках първото самоизключване и те все пак ми позволиха да създам нов акаунт, да премина KYC и да депозирам много пари.
Поведението на играта след депозит беше невероятно, винаги губех всичките си пари.
Благодаря.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Вече изпратих всичко, има десетки имейли, почти всички от мен, тъй като RoySpins ги игнорира и не отговаря.
Можете да видите, че при проверка за депозиране на пари те са отговорили в рамките на секунди.
След като прочетох имейлите от първото самоизключване, разбирам, че все пак те вече са направили същото с мен и загубата вече е повече от 6000 евро след искането за самоизключване.
RoySpins многократно нарушава политиките за отговорен хазарт, знаейки отлично, че това са хора, тъй като винаги ги проверява с едни и същи документи, знае, че са болни и пристрастени и ги насърчава да депозират, карайки ги да загубят всичко.
игрите ясно се променят, след като осъзнаят, че са натрапчиви играчи, ние винаги губим.
Бъдете внимателни с този сайт, той нарушава отговорната игра и има абсолютен контрол върху игрите.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Много благодаря Dezanove19 за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря за вниманието, но се чудя кога ще има развитие?
е, че с дължимото уважение те отговарят, срокът за отговор се връща на 7 дни, но те продължават, без да прилагат нищо и да популяризират RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
След като получих SMS, който ме насърчава да депозирам и тъй като имам пристрастеност към хазарта, направих нов акаунт в RoySpins. Направих проверка на самоличността и те приеха всичко.
Направих депозит от 30 евро и те го приеха. Спечелих 70 евро, поисках да ги изтегля и тогава блокираха сметката и не ми дадоха пари.
Това казино се възползва от болестта ми. Моля, помогнете ми спешно
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Като начало, нека да разгледаме изразената загриженост на клиента относно неговите проблеми с хазарта. Искрено се надяваме, че клиентът може да преодолее това предизвикателство и да открие път към по-здравословно бъдеще.
Ние сме дълбоко ангажирани с практиките за отговорен хазарт, давайки приоритет на безопасността и сигурността на всички наши клиенти. За съжаление, в този конкретен случай нашата склонност е към манипулация, злоупотреба с бонуси и лоши намерения.
В рамките на три месеца клиентът създаде 13 различни акаунта, използвайки 13 различни имейл адреса. Това доказателство категорично предполага, че клиентът е бил напълно наясно с действията си, като същевременно е бил наясно със затварянето на други, които не могат да бъдат отворени отново. Важно е да споменем, че клиентът е използвал 89 различни бонуса . Тези бонуси са заявени в множество акаунти и не би трябвало да са налични, ако е бил използван само един акаунт. Следователно, твърдението относно модели, показващи злоупотреба с бонуси.
Като се има предвид нашата обширна клиентска база и непрекъснатият приток на ежедневни регистрации, технически е невъзможно да се наблюдава всяка една и да се прилагат блокове въз основа на параметрите за име и фамилия. Освен това е важно да се отбележи, че еднакви имена и фамилии могат да съществуват за различни лица, което допълнително усложнява процеса на наблюдение. Отговорност на клиентите е да се въздържат от създаване на нови акаунти с различни данни за удостоверяване, след като предишен акаунт е бил блокиран. Този принцип е изрично очертан в нашите Правила и условия и е общопризнат като обичайна практика в хазартната индустрия.
Към това съобщение е приложена екранна снимка, на която можете да видите, че информацията, спомената в горния параграф, е била ясно съобщена на клиента на 23 октомври.
При получаване на тази информация се разгръща повтарящ се и злоупотребяващ модел, характеризиращ се със следната последователност:
1. Регистрация на нов акаунт.
2. Депозит.
3. Теглене чрез нашата автоматизирана система за бързо теглене.
4. Заявки за бонуси чрез чатове на живо (и автоматизирано получаване на бонуси за лоялност).
5. Блокиране на акаунт.
6. Създаване на нов акаунт и цикълът се повтаря.
7. Заявка за възстановяване на депозит след 3/4 цикъла.
Създадохме нашите процеси за регистрация и теглене с лесен за клиента и удобен подход. Както знаете, ние сме посветени на предлагането на най-бързите тегления в индустрията и наблюдаваме, че клиентът често е използвал тази функция. Автоматизираните тегления са обработени в седем различни сметки, възлизащи на общо 18 600,95 EUR.
Тъй като клиентът последователно обработваше всички тегления в рамките на 10 минути, той имаше изгодна позиция при отправяне на заявки за възстановяване на депозити, тъй като беше наясно, че ни липсват технически средства за наблюдение на създаването на нови сметки от негова страна.
Относно искането за проверка на клиента: Нашият отдел за проверка е услуга на трета страна, която е възложена на външни изпълнители и не проверява специално за дублиращи се съвпадения в акаунта. Техният основен фокус е върху ефективната проверка на документите на клиентите, за да спазим нашия ангажимент за бързо теглене. Струва си да се отбележи, че клиентът получи многобройни тегления, без да повдига никакви проблеми по това време.
Относно рекламни материали: При създаване на нов акаунт, клиентът получава стандартни/автоматични имейли и SMS, подобни на тези, изпращани на всеки клиент преди нови регистрации. Например:
„Поздрави, Ваше Височество! Депозирайте днес, вземете своя бонус за добре дошли и нека управляваме кралството заедно!"
В заключение, за съжаление, след задълбочен анализ сме принудени да твърдим, че действията на клиента изглеждат умишлени и носят манипулативен оттенък.
Поддържаме многобройни обменени имейли, които подкрепят тези твърдения чрез наблюдаеми поведенчески индикатори. Тези имейли включват случаи на заплахи, обиден език и постоянни искания за бонуси без депозит.
Също така призоваваме клиента да не създава нови акаунти в нашата платформа.
Надяваме се, че нашето разяснение ще помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на RoySpins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Говорят ли за стойността на тегленията, но не и за стойността на депозитите? Кажете колко ми позволихте да внеса, въпреки че знам, че имам здравословен проблем.
Покажете имейла, където сами искате банкови извлечения, потвърдете, че това съм аз и ми позволете да депозирам и изразходвам всичките си пари.
Кажете ни каква е стойността на депозитите.
Бонус? НИКОГА не съм използвал бонус от RoySpins! НИКОГА!
Това казино действа недобросъвестно и пренебрегва закона!
Когато пристрастен към хазарта създаде акаунт и изпрати всички документи, депозирането не е проблем, тегленето, печалбите се конфискуват.
Посочете общата сума на депозитите, бъдете сериозни!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Струва ми се, че те не знаят какво е пристрастяващо поведение и доколко някой се чувства принуден да създава акаунти, когато получава съобщения.
RoySpins лъже, не съм използвал никакъв бонус, винаги съм избирал опцията без бонус.
Те се възползваха от болестта ми до такава степен, че винаги използвах едни и същи данни и винаги една и съща лична карта.
Те знаят какво правят, знаят кои играчи са наблюдавани и ги карат да правят тези неща.
Те подчертават събраната сума, но не и депозираната сума. Изтеглях пари и след това получавах съобщения, които ми казваха да залагам и да отида да ги депозирам отново.
Това казино не е сериозно и трябва да бъде забранено, както от Casino Guru, така и от неговата дейност.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Имам допълнителни въпроси за пояснение, за да мога да разбера по-добре случая. Освен това играчът въвеждал ли е различен телефонен номер всеки път?
Бихте ли обяснили как работи вашата схема за самоизключване? Какви действия предприемате, когато играч с проблем с хазарта поиска да бъде блокиран? Има ли някаква защита за предотвратяване на по-нататъшна регистрация?
Заявихте, че играчът е направил седем успешни тегления със 7 различни сметки, на обща стойност 18 600,95 EUR. Можете ли да ни кажете общите депозити и тегления от периода, когато първоначалната му сметка е била затворена поради проблем с хазарта?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Винаги използвах едни и същи данни. Винаги един и същи телефонен номер, едно и също име, един и същи адрес и един и същ документ за самоличност.
Те дори пристигнаха в една от тези сметки и ме помолиха за банково извлечение по имейл.
Те отлично знаят кой е пристрастен и играе, за да губи.
Пристрастяването към хазарта ни кара да губим контрол и всякакъв вид разум, за да създаваме фалшиви акаунти. Пристрастяването ни принуждава да залагаме и това казино се възползва от това.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Йозеф, бихте ли споделили имейла си с нас? Ние ще изпратим информация и доказателства директно до вас, тъй като има включени чувствителни данни, които е по-добре да се пазят поверителни и да не се виждат в публичните форуми.
Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на RoySpins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Имайте предвид, че когато изпратите съобщение до жалбата, тя се оценява първо. Ако съдържа чувствителна информация, тя е видима само за играча, казиното и представителя на гуруто.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Поисках допълнителна информация от екипа на казиното и ще проведем вътрешна дискусия за казиното в Casino.Guru. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
ние все още общуваме с екипа на казиното. Съжалявам, че отнема толкова време, но трябва да преминем през всички подробности. Удължавам таймера още веднъж и след това ще се свържа с вас с пълна актуализация. Благодаря ви много за търпението.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Благодаря ви много за търпението. Въз основа на резултатите от нашата дискусия, изглежда, че екипът на казиното скоро ще се свърже с вас с повече подробности. Надяваме се, че можем да намерим подходящо решение и за двете страни. Моля, уведомете ме, когато го направят.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Въз основа на информацията, предоставена от екипа на казиното, вие сте се съгласили на частично възстановяване и вече сте го получили. Можете ли да потвърдите?
Dear Dezanove19,
Based on the information provided by the casino team, you agreed to a partial refund and have already received it. Could you please confirm?
Моля, намерете приложените екранни снимки по-долу, потвърждаващи, че заявката за паричен превод е стартирана в 15:36 UTC, като преводът е завършен успешно в 15:42 UTC.
Съобщението на клиента относно промяната в сделката дойде след като получи потвърждение за договорената сума за възстановяване.
Надявам се това пояснение да помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на RoySpins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
