НачалоЖалбиRoyspins Casino - Играчът се чувства склонен да залага след „самоизключване“.

Royspins Casino - Играчът се чувства склонен да залага след „самоизключване“.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Royspins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.12.2023 | Решена : 12.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Португалия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска самоизключване от онлайн казино RoySpins. Въпреки това, казиното му позволи да създаде множество акаунти и да депозира над 3000 €. Играчът съобщи, че е загубил всичките си залози и продължи да получава промоционални съобщения от казиното, въпреки самоизключването си. След продължителна дискусия с казиното и екипа за оплаквания, казиното първоначално възстанови 3000 € на играча. Играчът настоя, че общата загуба е 6000 € и след допълнителни преговори казиното се съгласи да възстанови допълнителни 1000 €. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът беше признал решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках самоизключване на RoySpins.


Не след дълго те ми позволиха да създам друг акаунт. Те разбраха, че е дубликат и че съм пристрастен към хазарта, факт, потвърден от тяхната подкрепа, но въпреки това ми позволиха да депозирам и да похарча над 3000 €.


Тези 3000€ бяха похарчени за Блекджек на залози от 100€, ВИНАГИ губех.


Сега, дори след самоизключване, те продължават да изпращат съобщения и имейли, които ме примамват да играя, информирайки ме, че имам кешбек и т.н.


Те нарушават всички разпоредби и не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Вашият първоначален акаунт и новият ви акаунт блокирани ли са в момента?
  • Използвали ли сте различен имейл, за да регистрирате нов акаунт в казиното?
  • Използвали ли сте една и съща лична информация в профила си и за двата акаунта?
  • Ако има подходяща кореспонденция, която сте получили от казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Да, сметките са блокирани.


Използвах различен имейл.


Използвах абсолютно същата лична информация и същия документ за самоличност. Извърших строг KYC с моята лична карта и изпратих банкови извлечения и т.н. по искане на RoySpins.


RoySpins прие проверката на самоличността ми, депозирах и похарчих повече от €3000. След като похарчих парите, се свързах с поддръжката и попитах защо не съм получил адвент бонуса (кампания, която имат в момента), те отговориха, че нямам право на него, защото имам дублиращи се акаунти….


С други думи, те знаеха от първия момент, че акаунтът е дублиран и че той има пристрастеност към хазарта, поради което поисках първото самоизключване и те все пак ми позволиха да създам нов акаунт, да премина KYC и да депозирам много пари.


Поведението на играта след депозит беше невероятно, винаги губех всичките си пари.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти.

Бихте ли могли да ми изпратите първоначалната си заявка за самоизключване в казиното и всякаква поддържаща кореспонденция между вас и казиното?

Моля, изпратете тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден Томас,


Вече изпратих всичко, има десетки имейли, почти всички от мен, тъй като RoySpins ги игнорира и не отговаря.


Можете да видите, че при проверка за депозиране на пари те са отговорили в рамките на секунди.


След като прочетох имейлите от първото самоизключване, разбирам, че все пак те вече са направили същото с мен и загубата вече е повече от 6000 евро след искането за самоизключване.


RoySpins многократно нарушава политиките за отговорен хазарт, знаейки отлично, че това са хора, тъй като винаги ги проверява с едни и същи документи, знае, че са болни и пристрастени и ги насърчава да депозират, карайки ги да загубят всичко.


игрите ясно се променят, след като осъзнаят, че са натрапчиви играчи, ние винаги губим.


Бъдете внимателни с този сайт, той нарушава отговорната игра и има абсолютен контрол върху игрите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Продължавам да получавам съобщения от RoySpins за игра.


Все още не ми връщат парите.


Това е абсолютно неспазване на закона.


Защо им отнема толкова време?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Много благодаря Dezanove19 за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря за вниманието, но се чудя кога ще има развитие?


е, че с дължимото уважение те отговарят, срокът за отговор се връща на 7 дни, но те продължават, без да прилагат нищо и да популяризират RoySpins.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Току-що получих SMS от RoySpins, който ме призовава да депозирам пари!


Това казино трябва да затвори!


Това превъзхожда всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След като получих SMS, който ме насърчава да депозирам и тъй като имам пристрастеност към хазарта, направих нов акаунт в RoySpins. Направих проверка на самоличността и те приеха всичко.


Направих депозит от 30 евро и те го приеха. Спечелих 70 евро, поисках да ги изтегля и тогава блокираха сметката и не ми дадоха пари.


Това казино се възползва от болестта ми. Моля, помогнете ми спешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, това беше ужасно.


Боря се с пристрастяването, а те продължават да изпращат съобщения. И случайно продължавам да падам.


Те са недобросъвестни. Винаги се регистрирах с едни и същи данни и потвърждавах самоличността си с една и съща карта и те я приеха.


Позволиха ми да депозирам и когато поисках да изтегля, блокираха сметката. Вече има повече от 6000 евро.


Злоупотребяват с болестта ми. Моля, помогнете ми, свършиха ми парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега получих съобщение от RoySpins, което ме информира, че са ми конфискували печалбите, но не казаха нищо за сумата, която съм депозирал.


Това казино е престъпно и съсипва живота ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не е за вярване.


Казино, което не отговаря на мен или на вас и го държи на върха!!!


Това казино трябва да отиде на върха и да бъде класифицирано като много лошо.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


Благодаря ви за търпението!


Като начало, нека да разгледаме изразената загриженост на клиента относно неговите проблеми с хазарта. Искрено се надяваме, че клиентът може да преодолее това предизвикателство и да открие път към по-здравословно бъдеще.


Ние сме дълбоко ангажирани с практиките за отговорен хазарт, давайки приоритет на безопасността и сигурността на всички наши клиенти. За съжаление, в този конкретен случай нашата склонност е към манипулация, злоупотреба с бонуси и лоши намерения.


В рамките на три месеца клиентът създаде 13 различни акаунта, използвайки 13 различни имейл адреса. Това доказателство категорично предполага, че клиентът е бил напълно наясно с действията си, като същевременно е бил наясно със затварянето на други, които не могат да бъдат отворени отново. Важно е да споменем, че клиентът е използвал 89 различни бонуса . Тези бонуси са заявени в множество акаунти и не би трябвало да са налични, ако е бил използван само един акаунт. Следователно, твърдението относно модели, показващи злоупотреба с бонуси.


Като се има предвид нашата обширна клиентска база и непрекъснатият приток на ежедневни регистрации, технически е невъзможно да се наблюдава всяка една и да се прилагат блокове въз основа на параметрите за име и фамилия. Освен това е важно да се отбележи, че еднакви имена и фамилии могат да съществуват за различни лица, което допълнително усложнява процеса на наблюдение. Отговорност на клиентите е да се въздържат от създаване на нови акаунти с различни данни за удостоверяване, след като предишен акаунт е бил блокиран. Този принцип е изрично очертан в нашите Правила и условия и е общопризнат като обичайна практика в хазартната индустрия.


Към това съобщение е приложена екранна снимка, на която можете да видите, че информацията, спомената в горния параграф, е била ясно съобщена на клиента на 23 октомври.


При получаване на тази информация се разгръща повтарящ се и злоупотребяващ модел, характеризиращ се със следната последователност:


1. Регистрация на нов акаунт.


2. Депозит.


3. Теглене чрез нашата автоматизирана система за бързо теглене.


4. Заявки за бонуси чрез чатове на живо (и автоматизирано получаване на бонуси за лоялност).


5. Блокиране на акаунт.


6. Създаване на нов акаунт и цикълът се повтаря.


7. Заявка за възстановяване на депозит след 3/4 цикъла.


Създадохме нашите процеси за регистрация и теглене с лесен за клиента и удобен подход. Както знаете, ние сме посветени на предлагането на най-бързите тегления в индустрията и наблюдаваме, че клиентът често е използвал тази функция. Автоматизираните тегления са обработени в седем различни сметки, възлизащи на общо 18 600,95 EUR.


Тъй като клиентът последователно обработваше всички тегления в рамките на 10 минути, той имаше изгодна позиция при отправяне на заявки за възстановяване на депозити, тъй като беше наясно, че ни липсват технически средства за наблюдение на създаването на нови сметки от негова страна.


Относно искането за проверка на клиента: Нашият отдел за проверка е услуга на трета страна, която е възложена на външни изпълнители и не проверява специално за дублиращи се съвпадения в акаунта. Техният основен фокус е върху ефективната проверка на документите на клиентите, за да спазим нашия ангажимент за бързо теглене. Струва си да се отбележи, че клиентът получи многобройни тегления, без да повдига никакви проблеми по това време.


Относно рекламни материали: При създаване на нов акаунт, клиентът получава стандартни/автоматични имейли и SMS, подобни на тези, изпращани на всеки клиент преди нови регистрации. Например:


„Поздрави, Ваше Височество! Депозирайте днес, вземете своя бонус за добре дошли и нека управляваме кралството заедно!"


В заключение, за съжаление, след задълбочен анализ сме принудени да твърдим, че действията на клиента изглеждат умишлени и носят манипулативен оттенък.


Поддържаме многобройни обменени имейли, които подкрепят тези твърдения чрез наблюдаеми поведенчески индикатори. Тези имейли включват случаи на заплахи, обиден език и постоянни искания за бонуси без депозит.


Също така призоваваме клиента да не създава нови акаунти в нашата платформа.


Надяваме се, че нашето разяснение ще помогне!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на RoySpins


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те са лъжци!


Говорят ли за стойността на тегленията, но не и за стойността на депозитите? Кажете колко ми позволихте да внеса, въпреки че знам, че имам здравословен проблем.


Покажете имейла, където сами искате банкови извлечения, потвърдете, че това съм аз и ми позволете да депозирам и изразходвам всичките си пари.


Кажете ни каква е стойността на депозитите.


Бонус? НИКОГА не съм използвал бонус от RoySpins! НИКОГА!


Това казино действа недобросъвестно и пренебрегва закона!


Когато пристрастен към хазарта създаде акаунт и изпрати всички документи, депозирането не е проблем, тегленето, печалбите се конфискуват.


Посочете общата сума на депозитите, бъдете сериозни!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скрийншотът, който изпращат, изисквам резолюция, предлагайки възстановяване на 50% от депозираната сума, не изисквам никакъв бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Струва ми се, че те не знаят какво е пристрастяващо поведение и доколко някой се чувства принуден да създава акаунти, когато получава съобщения.


RoySpins лъже, не съм използвал никакъв бонус, винаги съм избирал опцията без бонус.


Те се възползваха от болестта ми до такава степен, че винаги използвах едни и същи данни и винаги една и съща лична карта.


Те знаят какво правят, знаят кои играчи са наблюдавани и ги карат да правят тези неща.


Те подчертават събраната сума, но не и депозираната сума. Изтеглях пари и след това получавах съобщения, които ми казваха да залагам и да отида да ги депозирам отново.


Това казино не е сериозно и трябва да бъде забранено, както от Casino Guru, така и от неговата дейност.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казино Гуру, когато играч е пристрастен, той губи контрол.


Това казино ме манипулира поради състоянието ми.


Внимавайте, не го препоръчвайте на хора, те са несериозни, със сигурност като мен вече са унищожили и ще унищожат още много животи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Royspins Casino,

Благодаря ви много за съдействието в този случай


Имам допълнителни въпроси за пояснение, за да мога да разбера по-добре случая. Освен това играчът въвеждал ли е различен телефонен номер всеки път?


Бихте ли обяснили как работи вашата схема за самоизключване? Какви действия предприемате, когато играч с проблем с хазарта поиска да бъде блокиран? Има ли някаква защита за предотвратяване на по-нататъшна регистрация?


Заявихте, че играчът е направил седем успешни тегления със 7 различни сметки, на обща стойност 18 600,95 EUR. Можете ли да ни кажете общите депозити и тегления от периода, когато първоначалната му сметка е била затворена поради проблем с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Винаги използвах едни и същи данни. Винаги един и същи телефонен номер, едно и също име, един и същи адрес и един и същ документ за самоличност.


Те дори пристигнаха в една от тези сметки и ме помолиха за банково извлечение по имейл.


Те отлично знаят кой е пристрастен и играе, за да губи.


Пристрастяването към хазарта ни кара да губим контрол и всякакъв вид разум, за да създаваме фалшиви акаунти. Пристрастяването ни принуждава да залагаме и това казино се възползва от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Йозеф, бихте ли споделили имейла си с нас? Ние ще изпратим информация и доказателства директно до вас, тъй като има включени чувствителни данни, които е по-добре да се пазят поверителни и да не се виждат в публичните форуми.


Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на RoySpins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Продължавайте да печелите време!


Имейлът на Йозеф е в неговия профил, просто го отворете, както знаете….


Кажете ни общите депозити!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на Royspins Casino,

Имайте предвид, че когато изпратите съобщение до жалбата, тя се оценява първо. Ако съдържа чувствителна информация, тя е видима само за играча, казиното и представителя на гуруто.


Но не се колебайте да се свържете с мен на jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


Йофез, изпратихме ви имейл с допълнителни подробности за случая.


Ако е необходима друга информация, моля, уведомете ни.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на RoySpins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Йозеф,


ageadeco сподели информацията с мен, тъй като всички осъзнаваме, че RoySpins е измама и искам да видя дали информацията е вярна.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Поисках допълнителна информация от екипа на казиното и ще проведем вътрешна дискусия за казиното в Casino.Guru. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден,


Това се случва твърде дълго и RoySpins го отлага.


Вече разбрахте, че вината е тяхна и не спазват Закона.


Можете ли да вземете решение?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Как е възможно крайните срокове да наближават, да няма отговори и RoySpins да продължава да се препоръчва от Casino Guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Dezanove19,

ние все още общуваме с екипа на казиното. Съжалявам, че отнема толкова време, но трябва да преминем през всички подробности. Удължавам таймера още веднъж и след това ще се свържа с вас с пълна актуализация. Благодаря ви много за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това, което правят, е да печелят време за Казиното.


Жалко е какво става тук!


Всички осъзнаваме, че това казино не е сериозно и нарушава закона.


Какво друго има за анализ?


Ако това е така, те биха могли да затворят Casino Guru, което служи само за получаване на комисионни за насърчаване на нелегални казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Чакам решение повече от месец.


вече разполагате с цялата информация, вината на RoySpins е недвусмислена.


Имате ли вече окончателен отговор или не?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Оставят срока да изтече, без да отговорят. Какъв красив пример за безпристрастност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Благодаря ви много за търпението. Въз основа на резултатите от нашата дискусия, изглежда, че екипът на казиното скоро ще се свърже с вас с повече подробности. Надяваме се, че можем да намерим подходящо решение и за двете страни. Моля, уведомете ме, когато го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Досега нищо не са казали! Ако го оставите на тях, те никога няма да го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поправих загубата на жалбата до 6000 евро, тъй като тази практика от RoySpins продължи, на 8.12.2023 г.


RoySpins не иска да плаща!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е срам! RoySpins дори не ми отговаря!!!


Как затварят жалбата и ни държат в препоръчаните казина???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Въз основа на информацията, предоставена от екипа на казиното, вие сте се съгласили на частично възстановяване и вече сте го получили. Можете ли да потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не съм се съгласявал с нищо, имам имейлите. Причината е €6000, а не €3000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Той каза, че не го приема, че ще приеме само обсъжданите 6000 преди трансфера.


те са лъжци!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


това е доказателство, предоставено от екипа на казиното. Твърдите ли, че е невярно?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Ето и доказателствата:


Казах, че няма да го приема, преди да направят трансфера. Обсъжданата сума е 6000 евро. Ако платите останалите €3000, аз съм съгласен:


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,


Моля, намерете приложените екранни снимки по-долу, потвърждаващи, че заявката за паричен превод е стартирана в 15:36 UTC, като преводът е завършен успешно в 15:42 UTC.


Съобщението на клиента относно промяната в сделката дойде след като получи потвърждение за договорената сума за възстановяване.


Надявам се това пояснение да помогне!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на RoySpins


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те направиха трансфера, след като казаха, че не го приемат. Знаете ли, че стойността е 6000 евро, защото казват 3000 евро???


Предлагам, като начин да приключим това днес, да останем по средата и да затворим случая.


Възстановяват още 1500 евро и приключваме обжалването.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Мога ли любезно да поискам цялата комуникация с екипа на казиното относно това възстановяване?


Можете да го препратите до " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, вече го препратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Постигнахме споразумение. RoySpins ми даде 1000 евро и затворихме темата. Можете да затворите жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини