Играчът от Полша е изправен пред проблеми с последните си депозити, след като първоначално зададе лимит за самоизключване. Въпреки че поиска деблокиране след няколко дни, той претърпя значителни загуби без адекватна подкрепа от казиното. Сега той търси възстановяване на депозитите си, смятайки, че процесът нарушава протоколите за отговорна игра.
Уважаеми екип,
Тук ще обясня цялата работа.
На 16 ноември се регистрирах в споменатата платформа и след като проверих през системата документите си след 5 минути започнах да депозирам. Депозирах в няколко транзакции от 750€ за съответната сума, но загубих. Свързах се с чата, за да имам информация дали има възможност да задам лимит, тъй като чувствах, че не контролирам емоциите, и зададох лимит от 7 дни, който трябваше да изтече на 30 ноември. Дотук добре.
На 20 ноември се свързах с чата на живо, защото исках да играя отново, но ми беше казано, че е невъзможно да премахна блока или да го предвидя за безопасността на играчите и да се свържа директно с отдела за сигурност.
Свързах се с тях и след много няколко часа, след като казах, че искам да задам 3 дни вместо 7 дни лимит, те лесно ме деблокираха, знаейки (като се има предвид сумата, депозирана преди това за много кратък период от време, че може би има известна опасност за играч). На 20-ия ден тогава ми беше възможно да депозирам отново в 6 транзакции за общо 5 998,00 € за по-малко от час и те се загубиха. След това поисках да затворя завинаги акаунта.
Вчера се свързах с отдела, защото искам възстановяване на депозираните 5998,00 € (моля, забележете, не депозитите от събота, 16-ти), защото не трябваше да бъда блокиран, тъй като според правилата и условията, ако сте блокиран, не можете да бъдете деблокиран дори изисквайки да е в съответствие с отговорната безопасност на игрите за играча. Те изчезнаха и никога не отговориха на имейла ми и, разбира се, чатът на живо, който преди дни казваше, че не могат да ме деблокират, сега казва, че нямат информация и да се свържат с отдела за сигурност.
За първи път виждам възможно деблокиране преди някой, който се е блокирал автоматично за неговата безопасност.
Това не е много законно и не показва реномирана и надеждна безопасност за играчите по отношение на много деликатни проблеми.
можете да поискате информация от тях, тъй като нямам допълнителен имейл, тъй като ги изтрих, защото съм много нервен за това.
Уважаеми ricmastrangelo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали. За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да задам няколко въпроса за пояснение.
Моля, имайте предвид, че без доказателства, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта или сте поискали самоизключване, ние няма да можем да продължим с разследването. Нашият процес за разрешаване на жалби следва конкретни стъпки, към които играчите трябва да се придържат, и една от ключовите стъпки е събирането на възможно най-много доказателства в подкрепа на вашето твърдение, когато се обръщаме към казиното от ваше име.
Можете да научите повече за нашата процедура за разрешаване на жалби тук .
Надявам се, че можете да ни предоставите необходимите подробности и документация, за да можем да продължим напред. Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
