Здравей cgouveia,
Проверих в казиното как точно работи самоизключването и закриването на сметката.
По принцип опцията, която сте избрали, не е самоизключване и служи само за пауза на вашия акаунт за ограничено време (може да се види и на екранната снимка):
Ако прочетете отговорния раздел на казиното, в случай че искате да изключите акаунта си за по-дълъг период от време, трябва да се свържете с имейл поддръжката на казиното:
„Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и ограничения за 7 дни, 30 дни, 2 месеца и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на security@royspins.com . При изпращане на заявка до security@royspins.com , моля, уверете се, че това съобщение е адресирано директно, а не препратено копие или копие (cc)."
За съжаление се съмнявам, че има някакъв шанс за възстановяване въз основа на обстоятелствата. На екранната снимка ясно се вижда, че не е изключение и максималният период е само за 7 дни.
Моля, свържете се с тях чрез техния имейл за поддръжка, за да поискате правилно самоизключване (не забравяйте да споменете, че имате проблеми с хазарта/зависимост).
Бих посъветвал винаги да се свързвате предимно с поддръжката по имейл на казиното (намира се в раздела за отговорен хазарт), дори ако има възможност да се изключите ръчно директно в акаунта си в казиното, тъй като това е най-сигурният начин да се защитите.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Автоматичен превод:
