НачалоЖалбиRoyspins Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Royspins Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Royspins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.6.2023 | Случаят е приключен : 23.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия поиска самоизключване. Казиното обаче му позволи да отвори отново сметката си. Играчът не е запазил заявката за самоизключване, поради което не успяхме да помогнем допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте екип на Guro


Моля, помогнете ми да си върна депозитите, блокирах това казино на 28 май 2023 г. в 1:42 сутринта поради пристрастяване към хазарта, което също се случи....


Сега се върнах на сайта на казиното и сметката отново беше отворена без ограничения...в зависимостта си депозирах общо €2000 и разбира се ги загубих.


След това се свързах с казиното и учтиво ме помолиха да възстановя парите си след обявяването на пристрастеността ми към хазарта на 28 май, в противен случай блоковете няма да помогнат!


Може също така да препраща имейл трафика към вас!


Аз разбирам нещо друго под отговорна игра, мислех, че казината също имат задължение да се грижат за играчите, които вече са се оказали пристрастени към хазарта!




Поздрав


AMGE55

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми AMGE55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

„Периоди на готовност или разхлаждане / Самоизключване

Ако смятате, че играенето на игри може да повлияе на живота ви по негативен начин, ние от RoySpins сме в състояние да ви помогнем. Предоставяме ви възможността да се изключите от игра на нашия сайт за различни периоди от време. Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и 7-дневни, 30-дневни, 2-месечни ограничения и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на security@royspins.com. Когато изпращате заявка до security@royspins.com, моля, уверете се, че че това съобщение е директно адресирано, а не препратено копие или копие (cc). Има голяма вероятност тези видове имейли да отидат в спам и следователно да не бъдат прегледани от съответния отдел). Няма да имате достъп до игрите и/или услугите на RoySpins. След като поискате период на самоизключване, трябва да затворите всички маси, на които играете, и да излезете от акаунта си. След като направите това, ще започне периодът на изчакване или самоизключване. Няма да можете да депозирате или теглите и да правите преводи между сметки с вашия RoySpins акаунт. Освен това няма да получавате никакви маркетингови имейли или бюлетини от RoySpins, след като е започнал вашият период на размисъл. За RoySpins е важно да получи информация за причините ви да ограничите акаунта си. Членовете на персонала на RoySpins са обучени за социална отговорност и са обучени да се справят с натрапчивото хазартно поведение. Те винаги са там, за да ви помогнат с лична помощ или насоки къде трябва да отидете, за да намерите допълнителна помощ. Ако RoySpins признае, че хазартът може да причини сериозни финансови щети на Клиента, той си запазва правото да закрие сметката на играча, за да помогне за преодоляване на пристрастяването към него."


Можете ли да потвърдите, че сте следвали инструкциите, посочени тук? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявката си за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Кристина


ето отговор на потребителски отговорни игри....посегнах към чат за закриване поради пристрастяване към хазарта, което също се случи. Не ми беше казано да изпратя допълнителен имейл отново....!


Както беше предложено от казиното, ето как го направих!


Ние приемаме отговорната игра сериозно и непрекъснато работим за подобряване на нашите мерки за защита на играчите. Клиентите могат да задават ограничения на акаунта само с едно кликване в своето лоби на играча. Като алтернатива те могат да организират закриване или ограничаване на акаунта, като се свържат с нашата поддръжка за чат на живо!


Ето имейла, че сметката е затворена на 28 май 2023 г., как е възможно да мога да депозирам €2000 отново на 6 юни 2023 г.!


Уважаеми Райнер,


Както виждаме, на 28.05.2023 г. 01:42:29 сте написали в чата, че искате да закриете акаунта си, при което операторът блокира акаунта ви и ви информира:


За съжаление, поддръжката не може да задава никакви ключалки и/или ограничения за повече от седмица.

За да ограничите, изключите и/или блокирате акаунта си в RoySpins, трябва да изпратите имейл до security@royspins.com с вашето име, фамилия, номер на мобилен телефон, причината за ограничаването/изключването/блокирането на вашия акаунт и желан период от време.

Ако вашият акаунт все още не е потвърден, молим ви да прикачите идентификационен документ към имейла, за да го добавите към въпросния потребителски файл.


с уважение,

Отделът за сигурност на Рой Спин


но противоречи на твърдението виж по-горе Алтернатива!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, AMGE55. Ясно виждам, че казиното ви информира, че акаунтът ви е затворен и ако искате да се самоизключите, трябва да изпратите имейл. Ако сте поискали обикновено закриване на акаунт, казиното не е направило нищо лошо, като го отвори отново.

Правилно ли разбирам, че не сте поискали самоизключване по имейл и нямате доказателство, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте


Както можете да видите, акаунтът ми беше затворен на 28 май поради пристрастяване към хазарта в чата на живо поради пристрастяване към хазарта...което също беше съобщено...


Според изявлението човек има възможност да направи това по пощата или алтернативно в чат на живо....


Моля, прочетете предишния ми пост отново и ще видите...


Имам предвид, че кандидатствах за самоизключване и отворих отново на 6/6.....?


Тогава казиното трябва да докаже, че съм кандидатствал за него...изпратих ли на казиното имейл или как отворих сметката отново, отворих ли нова или как да разбера това....


Какво означава за вас ЗАТВОРЕНО, че не е затворено?


Поздрав

AMGE55


Поздрав

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Кристина


Ако отнеме 7 дни, за да получа отново отговор, моля ви да предадете случая на Томас....тъй като той вече ми помогна повече...и се старае повече да бъде обективен....


Трябва да кажа от това, което прочетох, че направих всичко погрешно, въпреки че затварянето беше потвърдено!


Повярвайте ми, че е достатъчно трудно да живеете с тази зависимост или да излезете от нея!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо и аз ще реша как да процедирам с тази жалба. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме при всяка жалба възможно най-скоро.

Бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).


Освен ако не предоставите доказателство, потвърждаващо, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, следвайки инструкциите на казиното, ние не можем да ви помогнем с възстановяването.

Ако в момента имате достъп до акаунта си в казиното, единствената ми препоръка е да изпратите нова заявка за самоизключване, в която ясно да информирате казиното за проблема си и да поискате постоянно самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

тогава, моля, казиното трябва да изпрати доказателство за повторното отваряне....ако изпратят това, приемам го и парите трябва да са изчезнали.....


За съжаление не получавам никакви отговори от казиното!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Уважаеми Райнер,


Благодаря ви за търпението.


Нямаме писмо с молба да отключите акаунта си, защото не сте го написали.

Както вече знаете от предишната ни кореспонденция, услугата за поддръжка няма възможност да блокира акаунта на клиент за повече от 7 дни. Следователно вашият акаунт беше автоматично деблокиран.


с уважение,

Отделът за сигурност на Рой Спин


PS: Затворете го в чата на живо поради проблем с хазарта и тъй като не го изпратих по имейл, той беше автоматично деблокиран след 7 дни....това се нарича измамна измама....защото всъщност се чувствате сигурни да бъдете забранени.. ..


Никаква защита на играча!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до акаунта си? Изпратихте ли вече друга заявка за самоизключване, както предложих?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Акаунтът е блокиран два пъти от 6 юни 2023 г. и нямам достъп


поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Е, в такъв случай не можем да направим много повече за вас. Отново ви препоръчвам винаги да следвате инструкциите, посочени в раздела за отговорен хазарт, и винаги да пазите доказателство, че сте поискали самоизключване.

Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим с този случай без подкрепящи доказателства и не сме в състояние да ви помогнем да поискате възстановяване на вашите депозити. Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини