Играчът от Северен Рейн-Вестфалия направи депозит от €91 в Roy Spins Casino, който не беше кредитиран в тяхната сметка въпреки доказателствата за успешна транзакция и отговорите от казиното бяха незадоволителни.
Автоматичен превод:
Royspins Casino - Депозитът на играча не е отразен в сметката.
Автоматичен превод:
Сума: 91 €
Royspins Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 12h 6m 33s
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\
Превод
Направих депозит от €91 в Roy Spins Casino на 27.02.2024 г. с помощта на MasterCard и досега парите не са кредитирани в сметката ми. Това е въпреки че предоставих банково извлечение, показващо, че парите са били удържани от текущата ми сметка и транзакцията е била успешно извършена на 29/02.
Освен това моята банка ми потвърди, че Roy Spins Casino е приело парите на 29/02.
Свързвал съм се с казиното многократно, но все ми казват едно и също нещо, че моят случай се разследва. До момента нищо не се е случило, затова се обръщам към вас за помощ.
Ще предоставя доказателството.
На Ваше разположение,
ragner69.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ragner69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. Разбираме, че разследването защо транзакцията не е кредитирана е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
\
Превод
Здравей Томас,
Според моята банка казиното е получило парите на 29 февруари и аз ги имам в писмен вид.
Ето защо не разбирам защо не се кредитира в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, ragner69. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, за да позволя един пълен месец за изчистване на транзакцията. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
\
Превод
Здравейте,
Royspins ме информира, че транзакцията не може да бъде открита, с други думи. Транзакцията беше загубена!!!, въпреки че моята банка ме информира писмено, че Royspins е на 29 февруари. получи парите.
Правил съм толкова много депозити с Mastercard и в толкова много различни казина, но никога не ми се е случвало нещо такова, че парите просто да изчезнат така. За мен Royspins Casino абсолютно не е реномирано и не заслужава доверие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, ragner69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ragner69,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ragner69,
Съжалявам да чуя за това. Моля, имайте предвид, че тази грешка не е от страна на екипа на казиното, а по-скоро от страна на доставчиците на плащания. Също така виждам факта, че екипът на казиното ви е компенсирал като положителен резултат. Сега зависи от доставчиците на плащания. Мога ли да ви помогна с нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема ragner69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
\
Превод
Здравей, Йозеф,
Факт е, че казиното получи парите от моята банка и аз предоставих доказателството, и досега парите не са ми кредитирани. Вместо това получих 25 евро обезщетение и депозирах 91 евро!!!.
Не може парите да изчезнат ей така, това не го разбирам.
Банката ми работи по въпроса и все още не съм получил актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми ragner69,
Убеден съм, че този въпрос ще бъде разрешен. Удължавам таймера. Моля, информирайте ме за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема ragner69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
ragner69 има 0d 12h 6m 33s да отговори
Моля, изключете вашия AdBlock