Royspins Casino - Бонусите и точките за лоялност на играча са деактивирани.

В началото всичко беше много ясно и добре играеше в това казино, след което видях, че ръководството, както информирах в чата на живо, деактивира завинаги всички бонуси или точки за лоялност за моя акаунт без причина. Толкова пъти се опитах да попитам как са получили това решение, но никога не ми отговориха ясно какъв е проблемът. Имам няколко приятели, които играят в това казино без никакви проблеми с бонусите и те могат да използват нормално всеки бонус. Но това не е честно, защото имам повече депозити от тях, но само моята сметка има проблеми без причина

Уважаеми alexandros_botas,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.

Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.

Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

не съм сгрешил нещо. В началото за няколко месеца всички бонуси и точки за лоялност бяха приети и активирани. След това без причина деактивират всичко завинаги. Искам само обяснение каква е разликата между моя акаунт и другите, за да мога да знам какво се случва с моя акаунт

Здравей alexandros_botas,

Искрено се извинявам, но ако казиното не е удържало реални средства, няма да продължим да разследваме този въпрос. Разбирам желанието ви да разберете защо казиното е отнело вашите бонус привилегии, но това е изцяло по тяхна преценка и ние няма да го преследваме повече, ако не са включени реални средства.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.