Играчът от Испания затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не върна балансовата сума и не отговаряше на имейли и съобщения в чат. Играчът съобщи, че сметката му е затворена с баланс от приблизително €130 и въпреки че казиното твърди, че е изпратило парите, той не ги е получил. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.