Играчът от Португалия беше поискал закриване на акаунт на 1 декември, което не беше обработено. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че нейният акаунт е бил успешно затворен след контакта й с правилния имейл адрес. Жалбата беше маркирана като „решена“ в системата и играчът беше посъветван да се обърне отново за бъдещи проблеми.
Поисках закриване на акаунта ми на 1 декември, но това не беше направено. В крайна сметка загубих много пари.
Уважаеми sylviaslb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Единствената причина за закриването на акаунта ли беше, че не желаете да харчите повече пари там? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Закрих акаунта. Отговориха ми, че пощата, която изпратих, не е отишла на правилното място.
Но когато изпратят съобщение, има поща, на която съм го изпратил.
Казват, че не бил този. Ще изпратя отговора 
Благодаря ви за отговора, sylviaslb. Правилно ли разбирам, че сте се свързали с правилния имейл адрес по-късно и акаунтът ви беше закрит въз основа на тази заявка? Колко време е минало от изпращането на съобщението на правилния имейл адрес до затварянето на акаунта ви?
да Ако сте искали да затворите акаунта си, това е защото не сте искали да играете повече.
Скъпи Силвия и Кристина,
Бихме искали любезно да поясним, че имейл адресът, използван от клиента, за да се свърже с нас, е автоматизирана пощенска кутия, предназначена единствено за изпращане на известия. Този адрес не се наблюдава и не може да получава входящи съобщения.
Клиентът може или да зададе самоизключване на своя акаунт самостоятелно, или да се свърже с нашия екип за поддръжка чрез имейл на адрес да поиска блокиране на акаунт.
Когато изпращаме имейл, любезно молим съобщението да е ясно и да се отнася конкретно до разглеждания въпрос. Това е особено важно за заявки, свързани със закриване на сметка или проблеми с хазарта.
Също така бихме искали да потвърдим, че акаунтът на клиента е блокиран.
с уважение,
Екипът на казино RoySpins
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми sylviaslb,
Тъй като вашият акаунт беше закрит след свързване с правилния имейл адрес, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
