Royspins Casino - Акаунтът на играча е забранен.

Преди няколко месеца затворих акаунта си в Royspins поради пристрастяване към хазарта. За съжаление успях да създам нов акаунт, използвайки същите данни и документи за потвърждение на KYC (лична карта, доказателство за адрес и т.н.). Наскоро депозирах приблизително 350 евро в тази нова сметка, като последният ми депозит от 200 евро беше направен на 31 юли 2024 г. Успях да спечеля 350 евро, но когато се опитах да изтегля печалбите си, срещнах проблем с имейл адреса си съдържащо печатна грешка.

След като се свързах с поддръжката, бях информиран, че акаунтът ми е маркиран като дубликат. Вследствие на това сметката ми беше блокирана, печалбите ми конфискувани и ми беше казано, че ще получа възстановяване само на последния си депозит от 50 евро. Оттогава получих тези 50 евро възстановяване, за което съм благодарен. Смятам обаче, че трябва да ми бъдат върнати и 200 евро, депозирани на 31 юли 2024 г.

Въпреки че признавам грешката си при създаването на дублираща се сметка и съм се поучил от нея, считам, че всички направени депозити трябва да бъдат възстановени, тъй като биха били загубени поради състоянието на дублиращата се сметка. Освен това, като се има предвид важността на наблюдението и подкрепата на лица с пристрастяване към хазарта, любезно ви моля да обмислите възстановяване на 200 евро, депозирани на 31 юли 2024 г.

Не искам цялата сума от 350 евро, а само депозитите, направени на посочената дата. В момента съм изправен пред финансови затруднения и вашето разбиране и съдействие по този въпрос ще бъдат много оценени.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Скъпи Мардок,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Сблъсквали ли сте се с казиното относно състоянието на предишния си акаунт, когато поискате възстановяване на средства? С какъв резултат?
• Бихте ли могли да ми изпратите вашата заявка за самоизключване, след което първият ви акаунт беше блокиран? Моят имейл е tomas@casino.guru
• Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, споделете и нея.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте и благодаря за отговора

„Сблъсквали ли сте се с казиното относно състоянието на предишния си акаунт, когато сте искали възстановяване на средства? С какъв резултат?" Не, не го направих

„Можете ли да ми изпратите вашата заявка за самоизключване, след което първият ви акаунт беше блокиран? Моят имейл е tomas@casino.guru „Изпратих ви цялата информация, от която се нуждаете

Благодаря ви много, Mardock, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Мардок,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Royspins Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

здравейте всички

Изпратихме информативен имейл за случая до michal.v@casino.guru

най-добри пожелания,

Екипът на RoySpins

Скъпи Мардок,

Поради доказателствата, които успях да прегледам, изглежда, че всъщност сте създали 3 акаунта, а не само 2. Освен това бях информиран, че сте използвали различен имейл адрес и телефонен номер. Можете ли да коментирате това?

Благодарим ви за бързия отговор и прегледа на ситуацията.

Искам да поясня, че въпреки че използвах различен имейл адрес и телефонен номер, когато регистрирах допълнителните акаунти, данните за потвърждение на KYC – като личната ми карта, доказателство за адрес и други лични документи – бяха идентични с тези, използвани за предишните ми акаунти . Намерението ми не беше да измамя, а по-скоро се борех с пристрастяване към хазарта, което ме накара да взема тези лоши решения.

Като се има предвид, че основните идентификационни данни бяха еднакви във всички акаунти, надявам се, че можете да разберете моята гледна точка и да преразгледате молбата ми за възстановяване на 200 евро, депозирани на 31 юли 2024 г.

Благодарим ви за разбирането и вниманието.

Скъпи Мардок,

Абсолютно съм съгласен, че не трябва да се допуска акаунт със съвпадащи име, фамилия, адрес и държава. Въпреки това бях информиран от казиното, че във всичките ви сметки сте имали нетна печалба от около 500 евро, което напълно промени ситуацията, тъй като в действителност не сте загубили никакви пари в казиното. Можете ли да потвърдите това?

здравейте всички

След задълбочени и подробни изчисления и в трите акаунта на клиента трябва да направим корекции и да потвърдим, че клиентът не е в нетна положителна позиция с нашата марка.

Искрено се извиняваме за тази грешка.

най-добри пожелания,

Екипът на RoySpins

Скъпи Мардок,

Извинявам се за грешката. Поради скорошни факти, които излязоха наяве, искам да Ви попитам още веднъж относно информацията, която сте предоставили при регистрацията на дублиращия се акаунт, а именно телефонния номер. Предоставихте ли телефонен номер, който е законен и който принадлежи на вас? Или предоставихте произволен телефонен номер, който изобщо не е свързан с вас?

За да поясня, телефонните номера, които използвах при регистрацията на дублиращите се акаунти, бяха на мои приятели. Въпреки това имейл адресите, използвани във всички акаунти, са мои. Докато телефонните номера и имейлите се различаваха, останалата част от предоставената информация, включително данните ми за KYC, беше в съответствие с другите ми акаунти.

Освен това бих искал да спомена, че доколкото ми е известно, никога не съм печелил нищо в Roy Spins Casino от моите три дублиращи се акаунта, освен скорошната печалба от 350 евро.

Разбирам, че тази ситуация може да е причинила объркване и искрено се извинявам за причиненото неудобство. Действията ми не бяха предназначени да измамят и оценявам разбирането ви, докато разглеждате моя случай.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Скъпи Мардок,

Разбирам откъде идваш. Също така си струва да споменем, че имейл адресите и телефонните номера са лична информация, която може да се променя с времето. Въпреки това, тъй като използвате телефонни номера, които не са ваши за регистрация, това се класифицира като умишлен опит за заобикаляне на мерките за сигурност на казиното.

Ако предоставените телефонни номера действително принадлежат на вас, това напълно би променило начина, по който бихме гледали на тази жалба, защото ако случаят беше такъв, вие нямаше да сте в нарушение на правилата и условията на казиното и създаването на повече от вас акаунти след вашето самоизключване няма да се считат за опит за заобикаляне на мерките за отговорен хазарт на казиното. За съжаление не е така.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.