НачалоЖалбиRoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

RoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 40 €

RoyalSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.7.2023 | Нерешена : 14.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Холандия се сблъска с друг проблем с казиното, този път включващ забавено теглене на 40 €, след предишна жалба за 1031 €. Играчът също така съобщава, че акаунтът му се затваря и отваря многократно. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

след като ме измамиха за 1031 € вижте предишната жалба, депозирах 20 €, за да проверя плащанията, спечелих 20, така че изтеглих 40 € сега минаха повече от 2 седмици, нищо не се случва. Просто искам казиното да бъде изложено. сега 1031+40 е задържано без причина първо теглене преди 8 седмици .тук има и оплакване на казино гуру за казиното просто превключете акаунта отваряне и затваряне за секунди .те са най-лошото казино, което някога съм играл.Мога да потвърдя, че правят това .i opdnd и затворих акаунта си около 4 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми sardapoor1963,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за втория ви негативен опит с RoyalSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Що се отнася до многократното закриване и отваряне на вашата сметка, важно е да се отбележи, че закриването на сметка е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време и казиното няма задължения към играча. От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта). Така че, ако не сте поискали закриване на акаунта ви поради пристрастяване към хазарта, казиното може да отвори отново акаунта ви при поискване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

здравей Вероника, спечелих със собствени пари без бонус. Знам за правилата за самоизключване, но казиното не плаща, защо трябва да отварят и затварят акаунт така или иначе? Хубаво е да има много оплаквания тук, за да се предпазят от допълнителни щети.!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, sardapoor1963, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал (michal.k@casino.guru), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, sardapoor1963,

Отново е Михал, поех жалбата ви. Както вече знаете, казиното не прояви интерес към разрешаването на предишната ви жалба с нас, така че най-вероятно тази жалба ще приключи по същия начин, но все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим RoyalSpin Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми RoyalSpin Casino,

Ще бъдем благодарни, ако можете да предложите допълнителни подробности относно честото закриване и повторно отваряне на акаунти на играчи, без да предоставяте адекватни обяснения. Освен това бихме искали да разберем причината за забавянето на обработката на заявките за теглене на играчи. Вашият бърз отговор ще бъде високо ценен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря, Майкъл, че опита отново. това, което ме разочарова най-много, е, че просто затварят чата, щом видят името ми. няма имейли, нищо .. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ти, sardapoor1963. Но както вече знаете, казиното не беше наистина удобно за потребителя с техния подход първия път, малко съм изненадан, че продължихте да играете в това казино. Поддръжката на казиното може да се справи много по-добре със ситуацията ви, но зависи от тях как ще се отнасят към клиентите си, мога само да ви посъветвам да НЕ депозирате повече парите си в това казино. Както можете да видите, индексът на безопасност на RoyalSpin Casino е нисък, така че бих препоръчал да намерите по-добро казино за в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

те изчистиха статията за Коста Рика и сега промениха лиценза на Кюрасао. Мисля, че гуруто на казиното трябва да актуализира това на сайта!

преди::

Уебсайтът Royalspincasino.com се управлява от Lamarketing Limited, адрес: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Обединено кралство. Регистрационен номер: 13534595 („Компания", „Уебсайт", „Казино", „нас", „ние" или „наш"). Всички хазартни услуги са лицензирани от Lamarketing SRL, компания, регистрирана и установена съгласно законите на Коста Рика. Lamarketing SRL се регулира от правителството на Коста Рика. Регистрационният номер на Lamarketing SRL е 37-117-895696.

——————

След:

Уебсайтът Royalspincasino.com се управлява от Lamarketing BV, адрес: 182 Moontjeweg, Вилемстад Вилемстад, Кюрасао. Регистрационен номер: 13534595 („Компания", „Уебсайт", „Казино", „нас", „ние" или „наш"). Всички хазартни услуги са лицензирани от Lamarketing BV, компания, регистрирана и установена съгласно законите на Кюрасао. Lamarketing BV се регулира от правителството на Кюрасао. Регистрационният номер на Lamarketing BV е 37-117-13534595.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

въпреки че задържаха двете ми тегления за 10 седмици и се отписах за промоционални имейли, те все още изпращат промоционален имейл за безплатни бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми sardapoor1963,

Както се очакваше, все още не съм получил никакъв отговор от RoyalSpin Casino.

Благодаря ти, sardapoor1963, че забеляза промяната на „лиценза". Но „доказателството" за лиценза на Антилфон, което RoyalSpin Casino показва, е ФАЛШИВО. Те може да получат истински лиценз за Антилфон в близко бъдеще, но засега не можем да считаме лиценза за истински валиден лиценз. Ще актуализирам тази информация в прегледа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми sardapoor1963,

Както се очакваше, не получих никакъв отговор от RoyalSpin Casino. Поради работата на казиното с невалиден лиценз, използване на фалшив лиценз и липса на връзка с услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), за съжаление няма наличен орган за игри, от който да потърсите помощ.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам изобщо да не играете в RoyalSpin Casino и да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини