НачалоЖалбиRoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 38

Сума: 23 000 руб

RoyalSpin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.1.2024 | Нерешена : 1.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше забавяне на тегленето от казиното. Въпреки че успешно е депозирал и е играл с бонус, който е спечелил обратно, тегленето му е чакало повече от месец. Поддръжката на казиното не е предоставила никакви разяснения относно забавянето. Нашият екип се опита да посредничи по проблема, но не получи отговор от казиното. Като се има предвид, че казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това щеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих няколко депозита и тегления в това казино и преминах проверка, но по някаква причина последното ми теглене, заявено на 05.12.2023 г., не се обработва. Опитах се да се свържа с тяхната поддръжка чрез чат, както и чрез имейл, но всичко, което получавам, е същият отговор.


Здравей, Дмитрий!

Вашата заявка в момента се разглежда. Моля, изчакайте отговор от нашите специалисти.

Определено ще се свържем с вас по имейл веднага щом получим информация относно вашата заявка.

Благодарим ви за доверието и търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Мелиса

Екип за поддръжка на RoyalSpinCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Vassi765,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Резултатът се обработва. Те пишат, че тегленията отнемат от 5 до 24 часа. Мина месец. Печалбата в обработката просто изчакайте и всички пишат. Депозитът дойде с бонус. Бонусът е спечелен обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много благодаря, Vassi765, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на RoyalSpin Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Vassi765,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми RoyalSpin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината заявката за теглене на играча да е висяща от един месец и кога играчът може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Vassi765,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини