Играчът от Австралия изпитва продължително забавяне с искане за теглене. Въпреки че е проверен, играчът чака повече от две седмици.
Автоматичен превод:
RoyalSpin Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 200
Сума: A$1 500
RoyalSpin Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те рекламират време за теглене от 60 минути (понякога до 24 часа!), аз чаках 2 седмици и половина. Всеки път, когато ги попитам защо се бави, ми казват, че не могат да ми дадат никаква информация, нито могат да ми дадат някакъв срок за плащане.
Това ми изглежда като чиста измама.
Изпратих всичките си документи, които бяха одобрени, не използвах бонус средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми phildo24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма предишни тегления.
Казиното не поставя тегления на никаква опашка, те просто ги оставят в акаунта ви, без съмнение с надеждата, че ще ги възпроизведете.
Нямам регистрационни файлове на чатовете на живо, но имейлите току-що бяха „Моля, изчакайте одобрение на вашето теглене". „Не мога да ви кажа точните дати. Но виждам, че плащането ви все още се разглежда." и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, phildo24, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви phildo24, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля RoyalSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мисля, че ще отговорят. Отидох и попитах какво се случва в техния чат на живо онзи ден, те казаха „Една секунда" и след това прекъснаха връзката с чата и сега прозорецът за чат вече не се показва на сайта им за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
