Играчът от Холандия, който признава, че има проблем с хазарта, е поискал казиното да затвори окончателно акаунта му многократно, но казиното лесно го отваря отново против неговото желание. Сега той търси възстановяване на депозитите си. Жалбата беше приключена, тъй като доказателствата, предоставени от играча, не бяха достатъчно доказателство, за да се определи дали искането за самоизключване е поискано правилно.
здрасти
Имам проблеми с хазарта и искам от казиното много време, за да затвори акаунта ми за постоянно. После казват, че са го направили. Когато поискам да го отворя, те се отварят лесно. Те не се притесняват от играчите, които са пристрастени. Искам депозитите си обратно. Не им пука за играчите.
Здравей Recha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник
Работата е следната: всеки път исках да закрия акаунта си за постоянно, защото имам проблеми с хазарта.
Казино, което получава пристрастен играч, трябва да ми предложи самоизключване или затваряне на акаунта ми без шанс за отваряне и трябва да ми предложи помощ за комарджии. Поисках да го затворят за две години. В чата те казват, че са го направили, но това не се е случило, защото няколко дни по-късно ги помолих да го отворят и те го направиха. На 28 юни им изпратих имейл за моята зависимост. Мисля, че го питам повече от 8 пъти по различни начини. Попитах в whatsapp VIP мениджъра и той не направи нищо, изпратих имейл без отговор и в чата на живо питах много време с причината: проблеми с хазарта. След това ме молят да сложа лимит за депозит. Оставих ги да поставят това за 50 евро всеки месец
Няколко дни по-късно поисках да ми поставя лимит от 1000 всеки месец и те направиха това. Как е възможно да правят всичко лесно, когато играч им каже, че е пристрастена!
Имам екранни снимки на всичко
Страхотен решелин
Здравей Recha,
Можете ли да препратите заявката си за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru. Също така, бихте ли ни посъветвали дали вашият акаунт все още е отворен или не?
Здравей Recha,
Благодаря ви за изпратените потвърждения. Преди да се свържем с казиното, можете ли да изясните кога за първи път поискахте самоизключване, колко пъти казиното отвори отново акаунта ви и колко депозирахте след първото искане?
здрасти
Депозирам около 300 евро преди първата заявка. Отварят ми акаунта отново около 9 пъти и сега депозирах около 1300 общо, ако не и повече.
Здравей Recha,
Можете ли да уточните и датата на първата си заявка? Не се вижда на нито една от екранните снимки, които предоставихте досега.
Здравей Recha,
Сега сте препратили екранни снимки на разговора с VIP мениджъра, но в първия ви имейл, изпратен до нас, се съдържа телефонният номер на VIP мениджъра, който е различен от текущия. Можете ли да поясните? Има ли някакво доказателство, че номерът за контакт принадлежи на казиното?
Моля, обърнете внимание, че предоставянето на фалшиви доказателства или липсата на такива ще доведе до отхвърляне на вашата жалба.
Здравей Recha,
Благодарим ви за предоставения имейл. Това обаче все още е много неясно доказателство, тъй като номерът може просто да принадлежи на всеки. За съжаление не можем да продължим разрешаването на случая, тъй като нито едно от предоставените доказателства не е ясно искане за самоизключване. Винаги можете да се опитате да се свържете с тях чрез поддръжка по имейл, за да затворите акаунта си.
В крайна сметка бих препоръчал да намерите помощ извън казиното по отношение на вашите проблеми с хазарта. Казиното, в което играете в момента, има много нисък индекс на безопасност и изобщо няма лиценз. Както можете да видите, вече имахме няколко оплаквания с това казино и те изобщо не реагираха на нито едно от тях и тъй като нямат лиценз, няма по-висш орган, към който можете да се свържете, за да получите помощ с вашия самоизключване.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем този път, но дори и да разполагаме с достатъчно доказателства срещу казиното, те просто биха ни игнорирали.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
