Играчът от Индия не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното беше блокирало акаунта му. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза за допълнителна информация относно проверката на KYC на играча и активността в акаунта. Въпреки това, поради липса на отговор от играча на запитванията на отбора, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Сумата за теглене не ми беше дадена и блокира акаунта ми
Уважаеми mrayees786,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играчът отговори на имейла ми със следното:
Здравейте, господине, правил съм тегления в миналото за всички времена на кредит за теглене навреме, но вчера направих теглене и показва, че тегленето е изпратено и не е кредитирано в акаунта ми и по това време изведнъж видях, че акаунтът ви е блокиран 😭. ..моля, разрешете този проблем и върнете обратно mh парите
Моля, отговорете на останалите въпроси, които зададох в първия си отговор. Ако е възможно, моля, напишете отговорите тук директно в темата за оплакване.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Играчът ни изпрати своя отговор по имейл:
Уважаеми господине/госпожо
Направих KYC, ето защо миналите ми тегления бяха извършени сега те извършиха измама с мен, парите ми задържаха и ме блокираха без предупреждение 😭
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или със същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Играхте ли с бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
