Играчът от Индия не е получил теглене след 10 дни, въпреки че е изпратил банкови извлечения четири пъти. Те също са разочаровани от обслужването на клиентите. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме отговор, поради което жалбата е затворена като неразрешена.
Тегленето не се кредитира дори след 10 дни. Подавал съм банково извлечение 4 пъти. Все още не са кредитирани в акаунта ми или не са върнати обратно в портфейла за игри. също и най-лошото обслужване на клиентите.
Уважаеми МанджуЗамбу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Можете ли също да потвърдите, че вашият акаунт е напълно проверен, моля? Вашето банково извлечение прието ли е от казиното?
да Вече бях изтеглил сума от 8000 към същата сметка на 30/05/2023 и беше успешно кредитирана. Затова ми дадох да се оттегля отново. Те казват, че UTR вече генерира сума, обработена от тях. Но не съм получил. Споделих актуализирана снимка на банково извлечение и книжка. Все пак съм готов да споделя всички свързани документи. Моля, намесете се и решете този проблем. Агентите за поддръжка на клиенти на Royaljeet ежедневно дават фалшиви ангажименти. но не е готов за кредит.
Скъпи ManjuZambu, получи ли печалбите си? Моля да ме уведомите.
Все още не е получено. не е кредитирано в банковата ми сметка. подаде банково извлечение на royaljeet вчера. Не е открита транзакция под споменатия от тях UTR номер
Казино гуру - 6 дни за един отговор твърде много забавяне, сър. Моля, разреши ми проблема..
Казино гуру, защо отнемате 6 дни за един отговор, това е твърде голямо забавяне, сър. Моля, разреши ми проблема..
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, ManjuZambu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей МанджуЗамбу,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми RoyalJeet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали заявката за теглене вече е обработена или не? Получихте ли всички необходими документи от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми МанджуЗамбу,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
