The player from India deposited 1000 INR and won 5000 INR but had his casino account blocked after attempting to withdraw. The casino stated he would not receive his winnings and had not provided a reason for the account closure. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to the lack of further communication from the player.
Играчът от Индия депозира 1000 INR и спечели 5000 INR, но сметката му в казиното беше блокирана след опит да тегли. Казиното заяви, че няма да получи печалбите си и не посочи причина за закриването на сметката. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация от играча.
ВЛИЗНАХ В МОЯ КАЗИНО АКАУНТ, ДЕПОЗИРАХ 1000 inr и направих 5000 от тях, когато щракна върху теглене след 5 акаунта, моята казино сметка се блокира и те казват, че няма да получа печалбите си и не ми дадоха никаква причина
I LOGGED IN MY CASINO ACCOUNT DEPOSITED 1000 inr and Made 5000 out of it when i click on withdraw after 5 accounts my casino account get blocked and they are saying i won’t get my winnings and didn’t gave me any reason
Скъпи шоаибмунши,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите колко сметки имате в това казино?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear shoaibmunshi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how many accounts you have in this casino?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents for verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
да вероника,
имам само една сметка в това казино
и преминах пълната проверка на kyc, а също така получих бонуси за рожден ден и съм активен на този уебсайт от 18 месеца
натрупах печалбите си без никакви бонуси
играл съм предимно рулетка (осветителна и автоматична рулетка)
моля, помогнете ми да разреша този проблем възможно най-скоро, тъй като искам обратно спечелените си пари
поздрави,
шоайб
yes veronika ,
i have only one account in this casino
and i have passed the full kyc verification, and also received birthday bonuses and i’ve been active on this website from 18 months
i have accumulated my winnings without any bonuses
ive played roulette mostly (lighting and auto roulette)
please help me solve this issue as soon as possible as i want my winning money back
kind regards,
shoaib
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно закриването на вашата сметка и конфискацията на печалбите ви? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the confiscation of your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear shoaibmunshi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
