Играчът от Индия беше депозирал 100 INR и поиска теглене на 250 INR, но сметката му беше блокирана малко след тегленето. Екипът за поддръжка твърди, че той е нарушил правилата и условията, но не уточнява какви са тези условия. Въпреки опитите за изясняване на ситуацията, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
Здравейте, живея в Индия, депозирах 100 rs и направих 250, когато изтеглих тази сума след 1 минута, акаунтът ми беше блокиран и играх само aviator и когато разговарям с поддръжката, той казва, че сте нарушили нашите правила и условия и когато попитах какви правила и условия той не казва нищо
Уважаеми vinitnahata6,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
В акаунта ми на приятел имаше същия проблем, при който той изтегли 500 и след това акаунтът беше блокиран, а в моя акаунт, за който се оплаквам, имаше същия проблем, предоставих им всички подробности, които искат за теглене и не взех активен бонус и екипът за поддръжка само казва, че акаунтът ви е блокиран, когато ги попитам защо не казаха нищо, моля, направете нещо
Благодаря ви за вашите имейли. Правилно ли разбирам, че имате приятел, който също играе в това казино и неговата сметка също е затворена? Има ли някакъв шанс вие и вашият приятел да използвате едно и също устройство или един и същ IP адрес за достъп до уебсайта на казиното? Като алтернатива, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, ние платихме от различен мобилен телефон и той изпрати връзка само на това казино
В екранните снимки, които ни изпратихте, казиното заяви, че сте били блокирани, защото имате няколко акаунта. Бихте ли отговорили на предишния ми въпрос дали има някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не е използван един и същ IP адрес или множество акаунти
Бихте ли уточнили какво е било салдото във вашата сметка, когато казиното я е затворило?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
