Играчът от Германия беше анулиран бонус печалбите си поради обвинение в нарушение на бонус правилата. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте
депозирах 200 евро в royalistplay с бонуса за добре дошли и получих 100 евро бонус
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
След успешно изпълнение кандидатствах за плащане от 1898 евро
Малко по-късно изплащането беше отхвърлено и получих депозита си от 200 евро обратно.
Обвиняват ме в манипулиране на бонуси, без да съм по-конкретна или да уточня какво точно би трябвало да съм манипулирал.
Играх само една игра с бонуса и никога не смених игри, докато бонусът не беше напълно внедрен.
Също така никога не съм променял употребата.
тази игра беше разрешена за игра според условията на бонуса и също обърна залога.
Не разбирам как е трябвало да стане манипулация с бонус.
Тъй като абсолютно не мога да разбера решението на казиното, реших да пусна тази жалба
аз съм напълно проверен и това е първото ми теглене в това казино
Уважаеми bernd30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
казиното ме обвинява само в манипулиране на бонуси, без да е по-конкретно (вижте екранната снимка)
Спечелих с бонуса за добре дошли 2 и 3 (50 процента бонус всеки) и спечелих общо 1898 евро (код WELCOME250 и код WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Спечелих 997 евро с Welcome250
и с WELCOME50 спечелих 901 евро
Значи общо 1898 евро
и за двата бонуса депозирах по 200 евро (общо 400 евро) и получих 100 евро бонус
Обаче само 200 евро бяха преведени обратно в сметката ми.
Благодаря ви много, bernd30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bernd30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Royalist Play Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей bernd30,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър