Играчът от Германия беше поискал теглене преди повече от две седмици, но то все още не беше обработено. Въпреки многобройните контакти с поддръжка за чат на живо, не е предоставена конкретна времева рамка за изплащането. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да попита за забавянето. След това казиното обработи изплащането и играчът потвърди получаването на парите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Чакам изплащането си от 11/05, но нищо не се случва. Свързах се с поддръжката на чат на живо няколко пъти, но те само ми казват, че със сигурност ще получа парите си, без да могат да предоставят времева рамка.
Уважаеми romanstolz1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вашият акаунт вече успешно ли е потвърден? Да то има.
Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?
Да, за първи път е.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? С бонус, но 100% не е нарушил условията.
Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Виза "карта
Благодаря ви много, romanstolz1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, romanstolz1,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино RoyalGame ,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Изплащането вече е завършено и парите са на път. Благодарим ви за подкрепата🤗
Страхотни новини, romanstolz1!
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми romanstolz1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще считаме жалбата за успешно разрешена.
Страхотен! Благодарим ви, romanstolz1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на екипа на RoyalGame Casino за тяхната помощ и сътрудничество извън темата.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
