Играчът от Италия има три чакащи тегления на обща стойност 1400 €, направени на последователни дати, които са били в процес на обработка повече от седем работни дни. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той не е получил ясна резолюция или график за това кога средствата ще бъдат освободени.
Добър ден, обръщам се за помощ, тъй като имам 3 чакащи тегления във въпросното казино. Първият е за 500, направен на 01.12.24; вторият за 500 на 2.12.24, а последният за 400 на 3.12.24.
Изминаха повече от 7 работни дни, но все още се обработват. Свързах се с поддръжката за чат няколко пъти и ето отговора, който получих 
Моят акаунт не се нуждае от проверка.
Те ме уверяват, че скоро ще получа теглените средства.
Какво трябва да направя, за да разреша тази ситуация? Благодаря ви за помощта.
Скъпи Лукалука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добро утро Кристина, поисках теглене по банков път и все още съм така.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
