Играчът от Германия има чакащи тегления от €500,00 всяко, направени на 25 и 27 ноември, които не са били обработени въпреки изминалите 3 работни дни, посочени в правилата и условията. Поддръжката на живо го уверява, че тегленето е в последната стъпка, но не може да предостави дата за завършване.
На 25 ноември и 27 ноември направих тегления по €500,00 всяко. До днес няма изплащане, въпреки че посочените в общите условия 3 работни дни вече са изтекли. Поддръжката на живо продължава да ме уверява, че тегленето ми е в последната стъпка и трябва да остана търпелив, тъй като финансовият отдел е зает. Когато питам кога ще бъде завършен, винаги получавам отговор, че не могат да дадат точна дата. Може би можете да ми помогнете с този проблем.
Уважаеми Cees04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Тъй като казиното казва, че в момента не е необходима проверка, предположих, че това също ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни. Това обаче не е така. Сега ще последвам съвета ти и ще изчакам още една седмица. Ако нищо не се е случило, ще се свържа с вас.
Здравей Кристина,
Изминаха 14 дни и за съжаление парите все още не са изплатени в банковата ми сметка.
можеш ли да ми помогнеш
Благодаря ви за отговора, Cees04. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
