НачалоЖалбиRoyalGame Casino - Сметката на играча е затворена без плащане.

RoyalGame Casino - Сметката на играча е затворена без плащане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 167

Сума: 75 000 Ft

RoyalGame Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.9.2024 | Нерешена : 25.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Унгария се регистрира в казино Royalgame и спечели 80 000 HUF. Въпреки това, казиното отмени заявката за плащане и играчът не можа да получи достъп до акаунта, тъй като показа „Вашият акаунт е под контрол“. Въпреки писането на два имейла за разяснение, нямаше отговор. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за обяснение относно блокирането на сметката и конфискацията на печалбите. За съжаление, казиното не отговори, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру!


Регистрирах се в сайта на казино Royalgame в понеделник. Платих 6000 HUF и получих пакета за добре дошли, който включва 100% бонус за депозит, 20 безплатни завъртания и 1 бонус краб. Използвах ги, но не спечелих. След това платих още няколко пъти на сайта и спечелих 80 000 HUF. Затова поисках плащането на тази сума.

След това в четвъртък, 12 септември, получих имейл, в който заявката ми за плащане беше анулирана.

След това не мога да вляза в страницата и пише "Вашият акаунт е под контрол"!

Написах 2 имейла на royalgame, но те не отговарят на нито един от тях!

Не съм нарушил никакви правила!

Отново разочарование за казино сайт. За съжаление, това също е сайт на Rabidi nv, но под друго име на фирма :(

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми janeska1009,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RoyalGame Casino. За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса.

Бихте ли изяснили дали 80 000 HUF, които спечелихте, бяха, докато бонусът ви за добре дошли все още беше активен, или направихте нов депозит и натрупахте тези печалби без бонус?

Освен това, предоставили ли сте документи за самоличност на казиното като част от процеса на проверка на KYC?

За да ни помогнете в по-нататъшното разследване, бихте ли любезно препратили съответните имейли, преписи на чатове или екранни снимки на комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Можете да ми ги изпратите на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Вероника!


Спечелих 80 000 HUF след нов депозит. Отмених бонуса. Освен това при активен бонус не е възможно да се продължи с плащането.

Не ме помолиха да проверя акаунта си, всеки ден проверявах дали е отворен или трябва да получа имейл за него

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здравей


Днес получих този отговор.

но не мисля, че трябва да прехвърлям 80 000 фута...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Днес попитах и в отдела за обслужване на клиенти на JackpotFrenzy за ситуацията, след което ме уведомиха, че въз основа на решение на администрацията акаунтът ми е окончателно закрит. Тук бях на ниво VIP 3, така че дори моят VIP мениджър не ме уведоми!

Мисля, че бях разочарован от сайтовете на Rabidi nv, така че няма да използвам техния казино сайт. За съжаление, те не трябва да следват собствените си правила. Те могат да направят всичко на играч, стига играчът да е коректен и честен, за тях няма значение, само заплащането! Колкото е възможно.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здравей

Днес получих отговор и не съм правил нищо подобно. Продължих да играя. Това е шега... Дори не промених залозите по време на залагането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти много, janeska1009, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Добре, благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, janeska1009,

Отсега нататък ще ви помагам със случая. Въпреки това, преди да поканя представителя на казиното в темата - ако разбирам правилно, те ви информираха за обработката на тегленето на 14 септември 2024 г. Така че сега трябва да е повече от максимума от 5 работни дни, който те посочиха в същия имейл.

Можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли напредък? Получихте ли вече оспорваните средства/тегленето си, както беше обещано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Отговорът на казиното беше, че са блокирали страницата ми, защото съм нарушил тяхното правило 9.3 на ASZF.

Но не съм се забърквал с никаква стратегия и също нямаше софтуерна грешка.

След като използвах бонуса, спечелен с казино картата, ги изтрих, защото не спечелих с тази карта. След това допълних 5000 HUF няколко пъти и спечелих 80000 HUF. но това не беше платено, вместо това получих 5000 HUF възстановяване.





Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Друга част от услугата е, че достъпността на уебсайта е блокирана в Унгария. Постоянно обновява и по този начин предоставя услуги.


Имате ли изобщо разрешение?


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, благодаря ти за актуализацията, janeska1009. Намалих оспорваната сума до 75 000 HUF.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино RoyalGame ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте на всички!


Благодаря на CasinoGuru за вашето търпение!


Бях толкова търпелив и нетърпелив за отговора от сайта на Royalgame :) Въпреки че времето още не е изтекло :)

Но не мисля, че могат да докажат нещо, което го няма! Но не мисля, че искат.

Това е разликата между истинско и онлайн казино.

Но аз чакам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми janeska1009,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз искрено вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини