Играчът от Унгария се регистрира в казино Royalgame и спечели 80 000 HUF. Казиното обаче отмени заявката за плащане и играчът няма достъп до акаунта сега, тъй като показва „Вашият акаунт е под контрол“. Въпреки писането на два имейла за разяснение, няма отговор.
Уважаеми казино гуру!
Регистрирах се в сайта на казино Royalgame в понеделник. Платих 6000 HUF и получих пакета за добре дошли, който включва 100% бонус за депозит, 20 безплатни завъртания и 1 бонус краб. Използвах ги, но не спечелих. След това платих още няколко пъти на сайта и спечелих 80 000 HUF. Затова поисках плащането на тази сума.
След това в четвъртък, 12 септември, получих имейл, в който заявката ми за плащане беше анулирана.
След това не мога да вляза в страницата и пише "Вашият акаунт е под контрол"!
Написах 2 имейла на royalgame, но те не отговарят на нито един от тях!
Не съм нарушил никакви правила!
Отново разочарование за казино сайт. За съжаление, това също е сайт на Rabidi nv, но под друго име на фирма :(
Уважаеми janeska1009,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RoyalGame Casino. За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса.
Бихте ли изяснили дали 80 000 HUF, които спечелихте, бяха, докато бонусът ви за добре дошли все още беше активен, или направихте нов депозит и натрупахте тези печалби без бонус?
Освен това, предоставили ли сте документи за самоличност на казиното като част от процеса на проверка на KYC?
За да ни помогнете в по-нататъшното разследване, бихте ли любезно препратили съответните имейли, преписи на чатове или екранни снимки на комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Можете да ми ги изпратите на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Скъпа Вероника!
Спечелих 80 000 HUF след нов депозит. Отмених бонуса. Освен това при активен бонус не е възможно да се продължи с плащането.
Не ме помолиха да проверя акаунта си, всеки ден проверявах дали е отворен или трябва да получа имейл за него
здравей
Днес получих този отговор.
но не мисля, че трябва да прехвърлям 80 000 фута...
здравей
Днес попитах и в отдела за обслужване на клиенти на JackpotFrenzy за ситуацията, след което ме уведомиха, че въз основа на решение на администрацията акаунтът ми е окончателно закрит. Тук бях на ниво VIP 3, така че дори моят VIP мениджър не ме уведоми!
Мисля, че бях разочарован от сайтовете на Rabidi nv, така че няма да използвам техния казино сайт. За съжаление, те не трябва да следват собствените си правила. Те могат да направят всичко на играч, стига играчът да е коректен и честен, за тях няма значение, само заплащането! Колкото е възможно.
здравей
Днес получих отговор и не съм правил нищо подобно. Продължих да играя. Това е шега... Дори не промених залозите по време на залагането.
Благодаря ти много, janeska1009, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
