Играчът от Германия чакаше 14 дни за теглене на 3000 € от казино Royal Game, въпреки че техните условия посочват време за обработка от 1-3 дни. Те бяха направили три заявки за оттегляне и получиха множество уверения от поддръжката, че техният случай е приоритет, но не беше постигнат напредък. Играчът получи три изплащания и беше насърчен да информира екипа за бъдещи тегления. За съжаление жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не предостави никакви актуализации.
здравейте всички
Вече 14 дни чакам парите си, а казино "Royal Game" не прави никакви усилия да ги изплати.
Общата сума е 3000 €, но за съжаление можете да теглите само 500 € на ден – заявени са три тегления. Първият на 11/03, вторият на 11/04, а третият на 11/05. Според техните T&C, казиното рекламира време за обработка от 1-3 дни - сега чаках 14 дни и непрекъснато ми казват "парите трябва да пристигнат скоро."
Освен това екипът за поддръжка ме информира 6 пъти, че моят случай вече е приоритетен и VIP мениджър ще се свърже с мен - това НЕ се е случило.
Както е показано на приложената екранна снимка, член на екипа за поддръжка ескалира случая, обещавайки, че средствата ще бъдат налични същия ден - това беше преди 7 дни и все още нищо не се е случило. 
Моля за помощ, защото започвам да се чувствам така, сякаш нищо не се обработва и просто ми се дава разходка.
14 дни за обработка определено са много!
Скъпи Икел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
здравейте всички
Днес получих три изплащания - УАУ.
след 16 дни 🙂
Не знам дали имахте пръст в това, но много ви благодаря! Поисках следващото теглене веднага.
Благодаря ти за отговора, Икел. Радвам се да го чуя. Надяваме се скоро да получите следващото си теглене. Моля, дръжте ме в течение!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
