Играчът от Австрия се сблъска с 8-дневно забавяне при обработката на теглене, въпреки че не се нуждаеше от проверка за депозита по кредитната си карта. Отговорите, получени в чата на живо, бяха повтарящи се и безполезни. Екипът по жалбите беше изпратил искане до финансовия отдел за ускоряване на процеса и наблюдаваше ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Поисках теглене.
Депозирах с кредитна карта, така че не е необходима проверка, както е посочено в акаунта ми...
Обработката е спряла 8 дни.
В чата на живо винаги получавам едни и същи предварително записани отговори като „малко търпение" или „скоро" и т.н.
Уважаеми Герхардопел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за помощта междувременно.
Поздрави Герхард
Прочетох това толкова много пъти.
Здравей Герхард,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на RoyalGame.
Съжалявам за забавянето на оттеглянето ви. Препратих искане до финансовия отдел за ускоряване на процеса и мога да ви уверя, че тегленето ви ще бъде обработено възможно най-скоро. Моля, очаквайте известие по имейл.
Благодаря ви за отговора, Gerhardopel. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
