Играчът от Германия беше поискал теглене и изпълни всички изисквания за проверка, но тегленето беше отложено повече от седмица, без ясна времева линия, предоставена от чата на живо. Играчът беше помолен за допълнителни подробности и екранна снимка на заявката за теглене. След потвърждение, че изплащането е обработено, жалбата беше маркирана като разрешена.
Здравейте,
Поисках теглене и изпълних всички изисквания за проверка, тъй като това беше първото ми теглене.
Предполага се, че тегленето ми трябваше да бъде обработено в рамките на 3 дни. Вече мина седмица и чатът на живо винаги ми казва, че може да има допълнителни забавяния. Не могат обаче да ми кажат кога ще приключи тегленето.
Трябва ми помощта ти.
Уважаеми Текоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
1. Не, просто беше казано, че трябва да проявявам разбиране. Има много сделки. Сякаш това беше причина!
2.
3. Датата е на екранната снимка
Благодаря за вашия отговор. Казиното обработи ли вече вашето изплащане?
Уважаеми Текоди,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
