НачалоЖалбиRoyalGame Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради проблеми с проверката.

RoyalGame Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

RoyalGame Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.5.2024 | Решена : 17.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с процеса на проверка, което забави за неопределено време нейната заявка за теглене на €2500. Въпреки че беше проверено и получи по-ранно теглене, казиното постоянно изискваше и отхвърляше допълнителни документи. Свързахме се с казиното за разяснение и ги призовахме да разрешат проблема. В крайна сметка играчът получи всичките си печалби освен €500 и процесът на проверка беше завършен. Жалбата беше маркирана като разрешена по искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Имам проблем с RoyalGame. На 29 март 2024 г. направих депозит в горепосоченото казино и приключих залога за бонуса за добре дошли. На същия ден поисках теглене. На 8 април 2024 г. получих теглене от €1500. От този ден се обработва ново теглене. Сега идва проблемът с проверката. Изискват допълнителни документи, които постоянно отхвърлят. Един чат агент поиска екранна снимка от mifinity, докато друг я искаше от банковата ми сметка, което е необичайно при депозиране с mifinity. Някои дори не знаят защо не съм потвърден или какво се случва с моето теглене. Качих всичко, но те непрекъснато се отхвърлят и имам чувството, че се въртя в кръг с това казино. Все още имам чакащи €2500. Надявам се, че можете да ми помогнете. Ако имате нужда от екранни снимки или дневници за чат, ще се радвам да ги изпратя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Бианкад,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето ви не е обработено поради непълна проверка?
  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Да, плащането няма да бъде обработено допълнително, тъй като не всички артикули са напълно проверени


Качвал съм документите почти всеки ден и винаги ги отхвърлят

На въпроса защо са отхвърлени, не получавам ясен отговор.



Да, изпратих всички документи в PDF формат, малко след като първото плащане беше обработено без никакви проблеми.


-Лична карта отпред + отзад

-Сметка за ток

-Подробности за акаунта на Mifinity

-Извлечение от Mifinity акаунт LiveChat ми каза от 16.03.2024 г.-20.04.2024 г.

-Банково извлечение от Postbank от 01.03.2024-30.04 (платих с mifinity, необичайно е, че го искат.)


file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Biancad. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Изпратих ви чатовете на живо по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Бианкад, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бианкад ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на RoyalGame Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми RoyalGame Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча, както и по-конкретни подробности относно причините, поради които документите на играча не са били приети?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за помощта!


Моите тегления бяха анулирани преди 3 дни и MiFinity вече не е наличен като метод за теглене. Поисках 3 нови тегления чрез карта Visa.

това е сегашното състояние на нещата.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, на 22.05.2024 г. ми платиха 500€ по картата Visa, така че към днешна дата липсват 2000€


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Бианкад ,

Получихте ли пълното си теглене или все още е в очакване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получих всичко освен 500 евро и проверката приключи. Засега темата може да бъде затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Бианкад ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Якуб


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи всички,

Отново отворихме тази жалба по искане на Biancad, за да предоставим друга възможност за задоволително решение и за двете участващи страни.

Доколкото разбрах, последната спорна вноска от €500 все още не е получена.


Уважаеми RoyalGame Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно тази сделка? Защо оттеглянето на играча остава незавършено за толкова продължителен период?

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Бианкад !


Проверявам с нашия екип за поддръжка, за да видя кога ще можете да получите последното плащане и каква може да е причината.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Royalgame




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че въпросната заявка за теглене е обработена от наша страна на 16.07.2024 г. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Парите бяха изплатени.


Благодаря ви много, темата може да бъде затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Бианкад ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини