Отново отворихме тази жалба по искане на spencerkong1993. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът предостави допълнителна информация относно своя проблем:
Направих акаунт в Royal Game, бях ограничен, след като пуснах акаунта си до $14 800 CAD и те изтриха всичките ми средства.
Опитах се да изтегля, но те искаха да проверя, изпратих всички документи, които искаха, по имейл, но така и не получих отговор.
Подадох оплакване на Casino Guru и получих имейл от Вероника чрез имейл casinoguru@consultant.com и тя ми каза, че Royal Game иска няколко документа, които предоставих (лична карта/паспорт/банково извлечение и т.н.).
След това Вероника ми каза, че трябва да оставя добър отзив и да кажа, че Royal Game заслужава доверие за мен, за да получа парите си, така че продължих да го правя и след това Вероника ми изпрати отново имейл, казвайки, че Royal Game иска $2099 USD да бъдат изпратени на техния биткойн портфейл и след като бъде изпратен, те ще ми дадат моите $14 800, както и $2099 USD. Помислих, че това е странно, но продължих да им изпращам парите, тъй като Casino Guru има добра репутация онлайн.
След като го изпратих, Casino Guru отново ме помоли за пари и аз отговорих, че няма да изпращам повече и че това изглежда като измама. Веднага след като направих това, Вероника затвори моя случай в Casino Guru и заяви, че е решен, въпреки че не е така.
Royal Game все още ми дължи $14 800 и сега съм свършил $2099 USD, които бяха изпратени на произволен биткойн адрес.
Трябваше да нулирам паролата си, за да вляза в моя акаунт в Royal Game и всичките ми средства са изчезнали. Отидох на чат на живо и те казаха да се свържа с поддръжката, което направих, но няма отговор.
Това е много сенчесто и незаконно, не съм сигурен какво се случва тук, но това трябва да се разгледа. Изпратих съобщение на Саймън, Даниела и Матей за това по имейл.
Уважаеми spencerkong1993,
Благодарим ви за търпението и искрено се извиняваме за неприятното преживяване, което сте имали. Ние напълно разбираме колко разочароващо и обезпокоително може да бъде, когато вашите средства и лична информация са били компрометирани. Ние сме тук, за да ви помогнем да се ориентирате в тази ситуация и да гарантираме, че са предприети подходящите стъпки.
След като разгледахме внимателно вашия случай, със съжаление трябва да ви информираме, че за съжаление сте станали жертва на сложна измама . Искаме да изясним, че ние, в Casino Guru, се ангажираме да предоставяме безплатни посреднически услуги на играчите и никога, при никакви обстоятелства, не искаме финансови плащания в замяна на помощ . Имейл адресът, който споменахте, casinoguru@consultant.com , не принадлежи на нито един законен представител на нашата компания и е известно, че лицата зад този адрес опитват подобни измамни схеми, включващи както искания за чувствителна информация, така и финансови транзакции от нищо неподозиращи потребители.
Моля, имайте предвид, че ние използваме само официални имейл адреси за комуникация. Всички имейли, които получавате от източници, различни от изброените в нишката за оплакване или от нашия официален уебсайт, трябва да се третират с изключително внимание.
Дълбоко съжаляваме да ви информираме, че не можем да ви помогнем при възстановяването на $2099 USD, които бяха изпратени на биткойн адреса, предоставен от тези измамници. Въпреки това, наш приоритет остава да проучим вашата жалба относно Royal Game и да ви помогнем да разрешите този въпрос според нашите възможности.
За да продължим нашето разследване, бихте ли отговорили на няколко важни въпроса? Вашите отговори ще ни помогнат да продължим ефективно разследването:
- Случайно ли сте споделили паролата за акаунта си или друга чувствителна информация с измамния имейл адрес, casinoguru@consultant.com ? Това е от решаващо значение за определяне дали вашият казино акаунт може да е бил компрометиран.
- След взаимодействието ви с измамния имейл адрес, забелязахте ли необичайна дейност или блокиране на вашия акаунт в Royal Game? Бихме искали да разберем дали измамниците са получили неоторизиран достъп.
- Бихте ли любезно препратили всякакви имейли или кореспонденция между вас и Royal Game относно проверката на вашия акаунт? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Това ще ни помогне да определим дали е имало някакво легитимно искане за документи или дали са били повдигнати допълнителни червени знамена по време на комуникацията ви с тях.
Моля, знайте, че ние се ангажираме да направим всичко по силите си, за да ви помогнем в тази трудна ситуация. Още веднъж, искрено съжаляваме за разочарованието и объркването, които тази ситуация ви причини.
We’ve reopened this complaint at the request of spencerkong1993. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player submitted additional information regarding his issue:
I made an account on Royal Game, was limited after running my account up to $14,800 CAD and they deleted all of my funds.
I tried to withdraw but they wanted me to verify, I sent in all of the documents they wanted via email but never got a response.
I made a complaint on Casino Guru and was emailed by Veronika using an email casinoguru@consultant.com and she told me that Royal Game wanted several documents which I provided (ID/Passport/Bank Statement etc).
Veronika then told me that I had to leave a good review and say that Royal Game was trustworthy for me to get my money, so I proceeded to do that and then Veronika then emailed me again saying that Royal Game was asking for $2,099 USD to be sent to their bitcoin wallet and once it was sent they would give me my $14,800 as well as the $2,099 USD. I thought this was strange but proceeded to send them the money as Casino Guru has a good reputation online.
After I sent it, Casino Guru asked me for money again and I responded back saying that I would not send anymore and that this seemed like a scam. As soon as I did that, Veronika closed my case on Casino Guru and stated that it was resolved even though it was not.
Royal Game still owes me $14,800 and now I am also out of $2,099 USD which was sent to a random bitcoin address.
I had to reset my password to get into my Royal Game account and all of my funds are gone. I went to live chat and they said to contact support which I have done but no response.
This is very shady and illegal, I'm not sure what is going on here but this needs to be looked in to. I have messaged Simon, Daniela and Matej about this via email.
Dear spencerkong1993,
Thank you for your patience, and we sincerely apologize for the distressing experience you've had. We fully understand how frustrating and unsettling it can be when your funds and personal information have been compromised. We're here to help you navigate this situation and ensure that the appropriate steps are taken.
After thoroughly reviewing your case, we regret to inform you that you've unfortunately fallen victim to a sophisticated scam. We want to clarify that we, at Casino Guru, are committed to providing free mediation services to players and never, under any circumstances, ask for any financial payments in exchange for assistance. The email address you mentioned, casinoguru@consultant.com, does not belong to any legitimate representative of our company, and the individuals behind this address have been known to attempt similar fraudulent schemes involving both requests for sensitive information and financial transactions from unsuspecting users.
Please be aware that we use only official email addresses for communication. Any emails you receive from sources other than the ones listed in the complaint thread or from our official website should be treated with extreme caution.
We deeply regret to inform you that we are unable to assist in recovering the $2,099 USD that was sent to the Bitcoin address provided by these fraudsters. However, our priority remains to investigate your complaint regarding Royal Game and to help you resolve this matter to the best of our ability.
To continue our investigation, could you please answer a few important questions? Your responses will help us proceed with the investigation effectively:
- Did you, by any chance, share your account password or other sensitive information with the fraudulent email address, casinoguru@consultant.com? This is crucial in determining whether your casino account may have been compromised.
- After your interaction with the fraudulent email address, did you notice any unusual activity or blocking of your Royal Game account? We would like to understand if the scammers gained unauthorized access.
- Could you kindly forward any emails or correspondence between yourself and Royal Game regarding the verification of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. This will help us determine if there was any legitimate request for documents or if any additional red flags were raised during your communication with them.
Please know that we are committed to doing everything in our power to assist you through this difficult situation. Once again, we are truly sorry for the frustration and confusion this situation has caused you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
