Здравейте,
Пиша за казино Royal Vegas. Получих хубави печалби, след като играх казино игри.
Подадох документи за самоличност и доказателство за адрес на сайта им на 28 ноември. След като провериха документите ми, направих теглене на 30 ноември. След като направиха заявка за теглене, те поискаха телефонно обаждане и моя документ за история на транзакциите в Neteller. По-късно обаче ми съобщиха, че телефонното обаждане не е необходимо. Въпреки че чаках няколко дни без никаква комуникация относно обработката на тегленето, се свързах с тях отново. В този момент те посочиха, че телефонното обаждане наистина е необходимо.
Завърших телефонния разговор преди седмица и половина, по време на който ме информираха, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа. За съжаление оттогава не съм получавал никакви актуализации или информация относно състоянието на моето оттегляне. Не мога да се свържа директно с тях, само чрез чат. Въпреки че се опитах да комуникирам чрез поддръжка, няма опция да препратя съобщението си до отговорния екип и не получих обратна връзка.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Hello,
I am writing about Royal Vegas casino. I got some nice winnings after playing casino games.
I submitted my ID and proof of address documents on their site on November 28th. After they verified my documents I made a withdrawal on November 30th. Upon making a withdrawal request, they requested a phone call and my Neteller transaction history document. However, they later informed me that the phone call was not necessary. Despite waiting for several days with no communication about the withdrawal processing, I reached out to them again. At that point, they indicated that the phone call was indeed required.
I completed the phone call a week and a half ago, during which they informed me that my withdrawal would be processed within 48 hours. Unfortunately, since then, I have not received any updates or information regarding the status of my withdrawal. I am unable to contact them directly, only through chat. Despite attempting to communicate through support, there is no option to forward my message to the responsible team, and I have not received any feedback.
Thank you for your attention to this matter.
Автоматичен превод: