Играчът от Германия се бореше с непълни процеси на проверка и теглене в казиното. Той изрази разочарование от безполезния чат на живо и поиска да получи средствата си. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни статуса на документите на играча и да ускори процеса на проверка. В крайна сметка проблемът на играча беше решен и той потвърди, че печалбите му са изплатени.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
За съжаление досега нямам добър опит с гореспоменатото казино. Моята проверка и теглене все още не са завършени. Чатът на живо е напълно некомпетентен да ми помогне или да отговори на въпросите ми.
Сега искам да си получа парите!
Уважаеми Ikarusxt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Аз съм последният човек, който не разбира това. Но всички документи бяха подадени преди да започна да играя.
ID от двете страни
Банково извлечение за доказателство за адрес
потвърждение за плащане
не, още чакам.
Сега, след петия чат контакт днес, внезапно получих съобщение, че е трябвало да получа имейл вчера с искане за допълнителни документи. Обаче не получих имейл. Никога преди не съм имал проблеми с проверката на документите си в някое от казината на тази компания. Документите, които качвах винаги бяха наред. Но тук, в това казино, изведнъж се оказва, че се искат нови документи. След като изпратих екранна снимка на този имейл, единственият отговор, който получих, беше от поддръжката, че ще го препратят на отговорния екип и че трябва да имам търпение. търпението ми се изчерпа. Тук всичко се провлачва изкуствено. Моля, помолете казиното най-накрая да поиска изплащане тук. Документите ми са истински и аз съм собственик на акаунта. Тук няма какво да се оплаквате.
Около 17 часа изпратих всички документи, които бяха поискани, плюс селфи с личната ми карта и потвърждение на сметка, на финансовия отдел по имейл. Много съм недоволен от чата на живо в това казино. Не получих абсолютно никакъв отговор от финансовия отдел по имейл. Щастлив съм да предоставя документите, които изпратих на казиното, ако е необходимо, моля, уведомете ме възможно най-скоро.
Казах на чата на живо няколко пъти, че не получавам никакви имейли от тях. И вместо да ми помогнат да го накарам, те просто ми казват да чакам отговор. Но това не работи, ако изглежда, че не получавам никакви имейли!!! Поддръжката абсолютно не желае да ми помогне!
Благодаря ви за актуализацията. Можете ли да посочите кога сте изпратили последните документи за самоличност на казиното? Ако беше днес, важно е да имате търпение и да изчакате екипът на казиното да провери и одобри документите. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат няколко работни дни, за да приключи тяхната проверка. Междувременно, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.
Това беше преди 2 дни. Писах и имейли вчера и днес.
За съжаление не мога да изтегля логовете за чат с казиното.
Качих оригиналните документи преди около 3 дни
Този чат на живо ми лази по нервите!! Те нямат абсолютно никакъв контрол върху нищо, постоянно дават различни изявления.. няколко пъти ме информираха, че не получавам имейли... след това 8 колеги ми казват да изчакам 2 дни... 9-ият колега казва, че липсва документ.. .никой не може да каже дали е пристигнало... наистина лоша комуникация
Благодаря ви много, Ikarusxt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ikarusxt,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Royal Stars Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете дали сте получили всички искани документи от играча. Има ли документи, които вече са прегледани и проверени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми Ikarusxt,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
