Играчът от Финландия беше потвърдил сметката си, но се сблъска с многократни искания за проверка на банкова карта, което й попречи да изтегли печалбите си. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остана неразрешен повече от седмица. Играчът най-накрая получи потвърждение от финансовия отдел на казиното, че нейните тегления са обработени. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена.
Изпитвам проблеми с верифицирането на моя акаунт и тегленето на средствата ми.
Казиното обещава да обработи тегления чрез избрания от мен метод на плащане, в този случай банкова карта, в рамките на 48 часа, но нищо не се случва.
Повече от седмица се опитвах да верифицирам акаунта си и да изтегля средствата си, като винаги получавах един и същ отговор: „моля, изпратете потвърждение на банкова карта". Иронията е, че финансовият отдел вече има проверка на банковата ми карта сред данните ми. И така, акаунтът ми е потвърден, но изглежда, че казиното не иска да пусне моите печалби. Бонусите не са под въпрос; няма проблеми с това.
Свързвал съм се с поддръжката в чата много пъти и те винаги ме уверяват, че тегленето ще бъде обработено скоро.
Финансовият отдел просто продължава да иска многократно проверка на банковата карта.
Изглежда, че изобщо не искат да ми позволят да изтегля печалбите си и търпението ми се изчерпа. Това не е правилно обслужване на клиенти.
Имам право да изтегля печалбите си без никакви проблеми, тъй като съм депозирал истински пари в казиното и съм спечелил с тях.
Скъпи Miracle73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря за отговора! Свързвал съм се с казиното многократно чрез чат, както и чрез електронна поща до самия финансов отдел, не ми беше казано какъв е проблемът с потвърждаването на акаунта ми, само бях помолен да потвърдя банковата ми карта, която вече знаят в профила ми. И аз не получавам реален отговор на моите запитвания.
Здравейте, току-що получих информация от финансовия отдел на казиното, че моите тегления са обработени, така че този случай вече може да бъде приключен от моя страна. Все пак ви благодарим за съдействието.
за разбирането
Чудо73
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Miracle73, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
