Играчът от Испания изпитва затруднения с депозирането на средства в своята казино сметка. Той преведе €900 (€100 и два €400 превода), но казиното разпозна само €500 и не регистрира един от €400 трансфера, въпреки че банката го е таксувала. Въпреки че се свързахте с поддръжката и предоставихте доказателство, проблемът остава неразрешен. По-късно играчът ни информира, че проблемът му е решен, така че затворихме жалбата съответно.
Бих искал да изразя оплакването си относно това казино, тъй като това не е първият път, когато имам този проблем. Играя само от няколко дни и имам чувството, че не помагат на потребителя.
Днес направих депозит от €100 чрез превод, който те получиха веднага. След това направих още един превод от €400, който също пристигна моментално. След около 20 минути обаче направих друг превод от €400, който те не получиха. Проверих в моята банка и видях, че наистина са ме таксували. И така, говорих с тяхната услуга за чат и те поискаха доказателство, което изпратих незабавно. Четири часа по-късно ми казаха, че е в процес на преглед. Изпратих имейл с доказателствата за 400 евро, които платих и които бяха таксувани по банковата ми сметка, но те не ми дадоха никакви отговори или решения, нито отговориха на имейли. Споделям всичко това, така че всеки, който прочете тази жалба, да знае, че това казино не е надеждно, защото ако беше така, щяха да кредитират €400 в сметката ми, за да мога да продължа да играя. Сега нямам парите, които ми се полагат, и също не мога да играя.
Къде са €400 от незабавния трансфер?
Ясно е, че те са изключително непрофесионални и аз се доверих на това казино, защото Guru му даде висока оценка.
Имам екранни снимки на разписките за депозит, които направих днес, и те също имат тези, но не отговарят, още по-малко разрешават проблема.
Скъпи Канаберто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
здравей Вероника: парите вече се появиха и са в сметката в казиното. Сега поисках възстановяване на 400 евро, защото вече не желая да играя в това казино. Как да тегля според "qyc" трябва да заложите депозита поне веднъж (x1) и не успях да заложа нищо, моля да мога да изтегля 400 или да ми бъдат възстановени в банковата сметка, но както винаги, те не отговарят в чата Те не помагат и ми казват да пиша на финансите, но финансите никога не отговарят.
Моля Гуру за помощ
Всичко беше решено, парите пристигнаха и те твърдят, че това е повреда на платежния процесор, но пак ми се случи.
Върнах 400 евро и играя, така че оттеглям жалбата.
Всичко най-хубаво
Скъпи Канаберто,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
