Играчът от Латвия депозира 100 евро и играе с бонус, който нямаше изискване за залагане, позволявайки теглене до 5 пъти депозита. Казиното обаче отмени бонуса и остави играча само с първоначалния депозит.
Здравейте. Депозирах 100 евро и играх с бонус. Този първи бонус беше без изискване за залагане. Според условията трябва да мога да тегля до 5 пъти сумата на депозита. Въпреки това ми отмениха бонуса и ме оставиха само с първоначалните 100 евро. Нямам дублирани акаунти.
Уважаеми Sanja50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах теста. Купих устройството от приятел, който преди е играл в това казино.
Благодаря ти за отговора, Sanja50. Бихте ли потвърдили, че никога не сте играли и двете от едно и също устройство едновременно? Опитахте ли да обясните ситуацията на казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не, не съм играл едновременно. Купих това устройство от някой, който е играл преди, но беше много старо. Казиното не отговаря на имейлите ми
Благодаря ви много, Sanja50, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sanja50,
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но преди това имам нужда от малко повече информация. Споменахте, че сте купили устройството от приятел, който също е играл в казиното преди това, мога ли да попитам дали споделяте интернет връзка с този човек?
Поздрави,
Адам
Благодаря ти, че ми разясни това, Sanja50.
Бихме искали да поканим Royal Stars Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Stars Casino,
Можете ли да предоставите повече информация за допълнителния акаунт? Само чрез IP ли е свързан с плеъра, или от други фактори?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
благодаря, че се свързахте. Ще разгледаме този случай и ще се върнем при вас в рамките на следващите два дни.
Поздравления
Кралски звезди
Уважаеми Sanja50,
Получих допълнителна информация от казиното и изглежда, че вашият акаунт не само споделя същия IP адрес като другия акаунт (което обикновено означава, че е използвана същата интернет връзка), но и същият телефонен номер е използван за регистрация двата акаунта. Можете ли да обясните това?
Поздрави,
Адам