Благодаря ти много, pavelkoci1961.
Уважаеми екип на казино Royal Stars ,
Можете ли да потвърдите правилността на предоставената по-горе екранна снимка и че функцията за автоматично завъртане е напълно налична във въпросната игра в Royal Stars Casino? Ако е така, имам няколко допълнителни въпроса.
При условие, че потребителят е използвал само функции, налични в играта и е играл в рамките на правилата на казиното, ние ще застанем на страната на казиното само ако може по някакъв начин да докаже, че е използван допълнителен софтуер/инструмент/приложение/... за залагане на неговите печалби. Следователно, можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на потребителя и евентуално да покажете конкретни редове, в които казиното е станало подозрително относно играта на играча и че той не може да я управлява сам?
За да поясня и това, което се опитах да посоча и с въпросите си по-рано - позицията ни е съвсем ясна за такива случаи. Казиното трябва да налага такива правила (да забранява играта в такива игри чрез системни ограничения или да коригира приноса на играта/да не ги брои към залагането), да настрои бонусите и правилата за бонуси по начин, който не може да бъде нарушен от играчите несъзнателно, да уведоми играчите, когато ще направят нещо, което не се налага от системата на казиното, но казиното конфискува печалбите за това, или не трябва да конфискува печалбите, ако играчите основно спазват правилата.
Моля, имайте предвид, че ако казиното не е в състояние да докаже, че играчът е използвал някаква „външна помощ" извън функциите на играта, за да изпълни изискванията за залагане, докато е играл в рамките на всички други бонус правила, ние препоръчваме на казиното да възстанови конфискуваните печалби. Бихме приели закриване на сметка или ограничения за допълнителни промоции/бонуси, но печалбите трябва да бъдат изплатени. Конфискуването на печалби поради намиране на начин как да се изпълнят изискванията за залагане в рамките на правилата на казиното или в рамките на това, което казиното позволява, не е много правилно/честно, особено ако не са били нарушени други правила (няколко акаунта/един и същи бонус(и), използвани на други акаунти и т.н.).
Ще обсъдя въпроса и вътрешно с екипа и ще ви информирам за резултатите, но, честно казано, не мисля, че може да има някой, който да не е съгласен с горното.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Автоматичен превод:
