Скъпа alisedumina,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Stars Casino.
Със съжаление трябва да ви информираме, че приемаме ситуацията, когато казината закриват акаунта на играч по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играча.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не.
Ако казиното едностранно закрие акаунта ви, това ще означава, че вече няма да бъде задължено да предоставя никакви предимства за лоялност под формата на бонус пари.
Искрено оценяваме вашето разбиране на ситуацията и се извиняваме, че не можем да ви бъдем повече полезни.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които подкрепят вашия случай, в противен случай ще затворя жалбата ви.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
