Играчът от Обединеното кралство изпитваше затруднения с акаунта си в казиното. Жалбоподателката успя да разреши проблема с казиното извън нишката и потвърди, че казиното й е върнало оспорвания бонус. Жалбата се счита за разрешена.
всичките ми слотове бяха спрени не по моя собствена вина jumpman спря игрите ми взе бонусите ми девет седмици чаках трябваше да отида на лекар ми причини стрес и също така когато спечеля не мога да тегля те няма да с изключение на моята документация играе от 2001 г.
Уважаеми darkmatt99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с All Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравейте, да, те спряха моите игри взеха ми бонуса оставих тонове имейли неговата jumpman gaming съм за това, че няма да ми отговорят игрите, които исках да пусна отново, е wolf spins 38 pounds royal spins 65 pounds също така пухкав печели 123 pounds те взеха
искам игрите ми да са включени, ако можеш да накараш jumpman да ги сложи, защото нямам къде
не съм с всички слотове, аз съм с jumpman gaming
Благодаря за търпението.
Моля, разберете, че наличието на игри и бонуси е изцяло под властта на казиното. Не можем да поискаме от тях да ви предоставят бонуси или да ви предоставят игри.
Под „вземане" на вашия бонус, имате предвид, че са конфискували печалбите ви от бонус? Завършихте ли залагането на споменатия бонус? Кой бонус изкупихте? Моля, изпратете екранна снимка на това кой бонус сте осребрили или връзка към бонуса, за да можем да прегледаме неговите правила и условия. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
не е добре да изпращам екранна снимка дали са ги свалили от акаунта ми, ако не можете да ми помогнете, тогава не е добре да отговаряте, тогава играя от 2001 г.
Съжалявам, че това е разочароващо за вас.
Бихте ли изяснили кой е уебсайтът на казиното, което ви създава проблема? Правилно ли разбирам, че нямате акаунт в All Slots Casino и проблемът ви не е свързан с това конкретно казино?
Ще чакам вашия отговор.
вълк се върти, кралски завъртания и пухкави печалби, това са нещата, свързани с играта на jumpman
Благодаря за пояснението, darkmatt99.
В момента нямаме две от казината в нашата база данни, ще се опитаме да се свържем с казината веднага щом ги добавим към нашата база данни. Благодаря още веднъж за търпението.
това е грешната игра, оплаквам се от нейните вълчи и кралски завъртания
Моля, изчакайте малко повече време, преди да добавим казиното към нашата база данни. Едва след като бъде добавено, ще продължим с тази конкретна жалба. Благодаря отново за търпението.
вълчи завъртания и кралски завъртания, оплаквам се, че не всички слотове не бяха на вашите данни
Благодаря за коментара. Все още работим върху добавянето им към нашата база данни.
В другото си оплакване споменахте, че казиното смята, че залагате твърде много.
Бихте ли обяснили дали бонусът, изваден от казиното от акаунта ви, е единственият активен баланс в акаунта ви в казиното? Останали ли са депозити с реални пари в сметката ви в казиното?
няма реални пари, но когато играех, те отидоха в бонус пари, които исках да играя, но преди да успея те замразиха игрите ми, защото беше бонус, ако стигна до определена сума, отива в реални пари, така че ми казаха, ако не съм играйте го след 48 часа, щях да загубя бонуса, но те не ми позволиха да го играя, това беше, когато замразиха акаунта ми, така че не беше моя грешката беше там
Благодаря ви много, darkmatt99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
няма да стигна до никъде с този jumpman няма да ми върне бонусите, така че нямам какво друго да правя
Здравей, darkmatt99,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Royal Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Royal Spins,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да използва бонуса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравейте, използвате грешен имейл адрес, моят е kar*****11@hotmail.co.uk има две слот игри, искам обратно бонусите за завъртания на вълци и пухкави печалби 38 паунда и 123 паунда, които все още имах в моите игри след това ги премахнаха и ме обвиниха, че не играя, когато игрите ми бяха деактивирани. Искам само тези две слот игри да бъдат пуснати обратно с бонусите, които ми казаха от jumpman, след като изтекат, че не могат да ги пуснат отново, ако случаят е такъв, тогава искам в реални пари това е най-доброто, което могат да направят, за да ме стресират и разстроят
Уважаеми darkmatt99,
Не, създадохте 2 акаунта на нашия уебсайт и изпратихте оплакванията си с друг акаунт, където сте попълнили различен имейл адрес. Следователно известията са изпратени на грешен имейл адрес.
Междувременно го поправих и отсега нататък трябва да получавате всички известия на правилния адрес (kar*****1@hotmail.co.uk). Затова, моля, проверете входящата си електронна поща, потвърдете имейла си и след като влезете в акаунта си с правилния имейл адрес, проверете секцията „Жалби" с всичките си активни оплаквания.
Тъй като знам, че сте в контакт с представител на Jumpman по имейл и никой от казиното изобщо не се е свързал с мен относно вашия проблем, бих искал да ви задам същите въпроси, които зададох в отворената тема с Fluffy Wins Casino.
" Кога точно ви беше предложен оспорваният бонус или кога точно бяхте информирани за тази бонус оферта и как ви беше предложен оспорваният бонус? Видяхте ли го някъде в акаунта си или получихте имейл с тази бонус оферта ? Активирахте ли бонуса, преди акаунтите ви да бъдат блокирани? Ако сте активирали този бонус, играхте ли с бонус средствата или акаунтите бяха блокирани по-рано, отколкото успяхте? Изпълнихте ли изискванията за залагане за този бонус или имаше бонус средства, които трябваше да бъдат заложени?
Моля, обърнете внимание, че ако не сте изпълнили всички правила и условия за бонус/общи бонуси и говорим само за печалби от бонус, които не са били заложени необходимия брой пъти, не е възможно да изтеглите такива средства и то изобщо не се считат за истински пари или средства за изтегляне.
Кога точно са ви блокирали акаунтите и за какъв точно бонус говорим? Ако има някакви специални правила и условия за този бонус, можете ли да намерите тази оферта на уебсайта на казиното и да ми изпратите връзка към нея или да ми изпратите правилата и условията за този бонус? Ако не сте сигурни в тази информация, можете ли да помолите представителя на Jumpman да ви я предостави?
Виждам в предоставените екранни снимки, че все още поддържате връзка с някой от Jumpman. Можете също така да ги попитате дали предложението им да ви осигурят алтернативен бонус се отнася за всичките ви блокирани акаунти, попадащи под Jumpman? Какъв алтернативен бонус ви предложиха?
Освен това представителят на Jumpan ви помоли да им предоставите информация и подробности - моля, изпратете ми пълната комуникация с тях, а не само екранни снимки с техните отговори."
Очаквам с нетърпение да те чуя.
здравей, сам оправих нещата jumpman ми върна бонусите за кралски завъртания и пухкави победи, за да можеш да затвориш случая ми, благодаря ти
Страхотни новини, darkmatt99!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
